Hjemmel og kilde
Forskrift om elektriske lavspenningsanlegg (FEL) § 9 om eierens ansvar for vedlikehold, og internkontrollforskriften § 5 for virksomhetskunder.
Hvorfor kunden vil ha avtalen
Eier av et elektrisk anlegg har ansvar for at anlegget er i forsvarlig stand, og virksomheter har i tillegg krav til systematisk HMS-arbeid. En serviceavtale gjør at kunden oppfyller sine plikter uten å måtte huske noe selv. Det er det egentlige salgsargumentet, ikke rabatten. Selger du på pris, blir avtalen sagt opp neste gang noen kommer med et lavere tall.
Hva avtalen må inneholde
Omfang med konkrete kontrollpunkter og intervaller, responstid ved feil, hva som er inkludert og hva som faktureres i tillegg, prisregulering, varighet og oppsigelsesfrist. Vaghet på hva som er inkludert er den vanligste kilden til konflikt: kunden tror avtalen dekker alle feil, mens du mente periodisk kontroll. Skriv det svart på hvitt, med eksempler på hva som faktureres ekstra.
- Kontrollpunkter og intervaller
- Responstid og tilgjengelighet
- Hva som er inkludert og hva som faktureres
- Prisregulering og varighet
- Rapportering etter hvert besøk
Hvilke kunder som passer
Næringsbygg, borettslag, industri, landbruk, butikker og utleiere har alle et anlegg som må vedlikeholdes og en eier som ikke vil håndtere det selv. Boligkunder passer i mindre grad til klassiske serviceavtaler, men kan passe for periodisk elkontroll. Start med de kundene du allerede har og kjenner anleggene til, for der er både salget enklest og leveransen mest lønnsom fra første besøk.
Lever, og vis at du leverte
Hvert besøk skal etterlate en rapport: hva som ble kontrollert, hva som ble funnet, hva som ble utbedret og hva som anbefales. Rapporten er både kundens dokumentasjon og ditt beste salgsverktøy, fordi anbefalingene blir til neste bestilling. En serviceavtale uten rapporter oppleves som en faktura uten innhold, og den blir sagt opp ved første innsparingsrunde.
Vanlige spørsmål
Hvor lang bør avtaleperioden være?
Ett til tre år med automatisk fornyelse og en rimelig oppsigelsesfrist er vanlig. Lange bindingstider uten prisregulering er risikabelt for deg, mens svært korte perioder gjør at du ikke får igjen investeringen i å bli kjent med anlegget.
Hva om kunden ikke slipper oss til på avtalt besøk?
Skriv inn i avtalen hva som skjer da: at besøket anses gjennomført eller flyttes mot et gebyr. Uten en slik bestemmelse ender du med kunder som utsetter besøket hele året og likevel forventer full leveranse.
Les videre
- Prise en serviceavtale: slik regner du deg fram til beløpet — Avtalen må prises slik at leveransen faktisk er lønnsom.
- Elkontroll i bolig: slik selger du den på en ærlig måte — Periodisk elkontroll er inngangen til boligsegmentet.
- Slik skriver du et tilbud som blir akseptert — Oppbygging av et tilbud som både selger jobben og tåler en diskusjon etterpå.
- Akontofakturering: slik holder du likviditeten oppe på lange jobber — Fakturer etter fremdrift, med avtalt plan og riktig behandling av salgsdokumentet.
- Har jeg angrerett på en serviceavtale? — Fjorten dager når avtalen ble inngått hjemme hos deg eller på avstand — også for løpende avtaler.
- Utrykningsgebyr: slik innfører du det uten å skape konflikt — Hva gebyret dekker, hvordan det opplyses, og når det kan kreves.
- Likviditet i lavsesong: slik kommer du gjennom de rolige månedene — Tiltak i riktig rekkefølge når aktiviteten faller, og forberedelsene i forkant.
- Overdra elektrikerbedriften: slik forbereder du den i god tid — Hva kjøpere ser etter, personavhengighet, og papirene som må være i orden.
- Dele bedriften i avdelinger: service og prosjekt hver for seg — Start delingen i regnskapet. Organisasjonskartet kommer først når tallene viser hvorfor.
- Ordrereserve som holder gjennom vinteren: måling og påfylling — Solgt, ikke utført arbeid målt i uker. Det viktigste enkelttallet en elektrikerbedrift har.
Slik gjør Arbeidslink det
Arbeidslink har serviceavtaler som egen modul: avtalte besøk blir til planlagte jobber, kontrollpunktene ligger som sjekklister i felt, og rapporten fra besøket havner hos kunden.