Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven §§ 7 og 32 om tilleggsarbeid og pris, angrerettloven §§ 8 og 20 om opplysningsplikt og angrerett ved salg til forbruker.
Del tilbudet i omfang, forutsetninger og pris
Omfanget beskriver hva som skal gjøres, i antall og plassering: seksten punkter, to kurser, ett nytt sikringsskap. Forutsetningene beskriver hva du har lagt til grunn: at det er fri adkomst, at gulvet er åpent, at eksisterende rør kan brukes. Prisen kommer sist. En kunde som leser forutsetningene, forstår hvorfor prisen endres hvis gulvet likevel er lukket, og da er endringen en konsekvens av avtalen i stedet for et brudd på den.
Skriv hva som ikke er med
Listen over det som ikke inngår, er den setningen som sparer deg for flest krangler. Maling og sparkling etter fresing, hulltaking i bærende vegg, utbedring av feil i eksisterende anlegg, og fremføring fra nettselskapet er de klassiske. Kunden forventer det som ikke står der at han ikke skal ha, og forventningen koster deg like mye som en time du faktisk brukte.
Fortell på forhånd hvordan endringer prises
Alle større jobber endrer seg. Skriv i tilbudet at endringer bestilles skriftlig, hvilken timepris og hvilket materiellpåslag som gjelder for tillegg, og at arbeid utover avtalt omfang varsles før det utføres. Håndverkertjenesteloven § 7 gir deg begrenset adgang til å utføre tilleggsarbeid uten kontakt med kunden, og et tilbud som allerede har avklart mekanismen, gjør varselet til en formalitet i stedet for en forhandling.
Gyldighet, forbrukerinformasjon og signatur
Sett en gyldighetsdato og et akseptspor du kan vise fram: signatur, e-post eller en bekreftelseslenke. Selger du til forbruker utenfor egne forretningslokaler eller ved fjernsalg, skal opplysninger om angrerett følge med etter angrerettloven § 8. Mangler opplysningen, kan angrefristen utvides langt utover fjorten dager, og det er en risiko du bærer alene helt gratis ved å ta med et standardavsnitt.
Vanlige spørsmål
Er et tilbud bindende for meg?
Ja, når kunden aksepterer innenfor gyldighetstiden er avtalen sluttet på tilbudets vilkår. Derfor er gyldighetsdato og forutsetninger ikke pynt, men de to mekanismene som gjør at du ikke sitter fast i priser og forutsetninger som ikke lenger stemmer.
Bør jeg spesifisere materiell i tilbudet?
Spesifiser funksjon og kvalitetsnivå, ikke nødvendigvis hvert artikkelnummer. Da kan du bytte til et likeverdig produkt når grossisten er tom, uten at kunden mener du har levert noe annet enn avtalt. Merkevarekrav bør du bare låse når kunden selv krever det.
Hvor detaljert må omfanget beskrives?
Detaljert nok til at en montør som ikke var med på befaringen kan utføre jobben uten å ringe deg. Klarer ikke beskrivelsen det, er den heller ikke presis nok til å avgjøre en uenighet om hva kunden hadde bestilt.
Les videre
- Fastpris eller regningsarbeid: slik velger du riktig form — Formen på tilbudet avgjøres av hvilken prismodell du velger.
- Ubesvart tilbud: slik følger du opp uten å mase — Et godt tilbud som aldri følges opp taper mot et middels som gjør det.
- Risiko i tilbud: slik priser du det du ikke vet ennå — Forutsetningene i tilbudet er der du faktisk håndterer risiko.
- Slik gjennomfører du en befaring som gir riktig tilbud — Hva du måler, ser etter og skriver ned før du gir pris på et anlegg.
- Tilleggsarbeid: slik blir det bestilt, dokumentert og betalt — Varsle før du gjør det, bekreft skriftlig, og fakturer det som egen linje.
- Standardvilkår: slik skriver du dem så de faktisk gjelder — Hva vilkårene bør regulere, og hva som ikke kan avtales bort mot forbruker.