Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven §§ 7 og 8 om tilleggsarbeid og frarådingsplikt, og § 36 om spesifisert regning.
Hva du har lov til uten å spørre
Håndverkertjenesteloven § 7 gir deg en begrenset adgang til å utføre tilleggsarbeid når det er nær sammenheng med oppdraget og kunden ikke kan nås. Adgangen er ment for det som ikke kan vente, ikke for det som er praktisk å ta med. Faller tilleggsarbeidet utenfor, står du med en regning kunden ikke har bestilt, og da er utgangspunktet at han ikke må betale den.
Trekantrutinen som virker i felt
Montøren oppdager noe, tar bilde og melder inn. Kontoret ringer kunden, forklarer hva som er funnet og hva det koster, og sender en kort skriftlig bekreftelse. Kunden svarer ja. Først da fortsetter montøren. Hele rutinen tar under ti minutter, og den flytter kostnaden ved overraskelsen fra deg til den som eier anlegget. Uten den er montøren alene om en beslutning han ikke har fullmakt til å ta.
- Bilde og kort beskrivelse fra montør
- Pris og konsekvens formulert av den som kan kalkulere
- Skriftlig bekreftelse med dato til kunden
- Ja fra kunden før arbeidet starter
- Egen linje på fakturaen med henvisning til bekreftelsen
Hva det koster å hoppe over varselet
To montørtimer og tre tusen kroner i materiell som ikke er bestilt, er fem tusen kroner du enten avskriver eller krangler om. Krangler du, går det gjerne med en time til dokumentasjon og en time til telefon, og kunden husker det ved neste anbud. På et titalls oppdrag i året er dette et sekssifret beløp for en middels bedrift, og det står ingen steder i regnskapet fordi det aldri ble fakturert.
Fakturer tillegget synlig
Legg tilleggsarbeid som egne linjer med dato og henvisning til bekreftelsen, ikke som en økning i den opprinnelige summen. En kunde som ser at avtalt pris står uendret og at tilleggene er de han selv sa ja til, betaler uten å nøle. En kunde som ser at fastprisen plutselig er høyere enn avtalt, ringer for å klage selv om totalen er den samme.
Vanlige spørsmål
Holder det med muntlig ja fra kunden?
Muntlig avtale er bindende, men beviset ditt forsvinner. En kort melding som gjentar hva som er avtalt og hva det koster, tar tretti sekunder og gjør avtalen dokumenterbar. Uten det står påstand mot påstand, og det er du som må sannsynliggjøre kravet.
Hva om kunden nekter å godkjenne nødvendig tilleggsarbeid?
Da skal du dokumentere at du har varslet, og vurdere frarådingsplikten i håndverkertjenesteloven § 8. I noen tilfeller kan forsvarlig utførelse være umulig uten arbeidet, og da må du stanse og skrive ned hvorfor, framfor å levere noe du vet ikke holder.
Les videre
- Slik skriver du et tilbud som blir akseptert — Tilbudet er stedet du avtaler hvordan tillegg skal prises og bestilles.
- Bestridt faktura: slik håndterer du innsigelsen — Ubestilt tilleggsarbeid er den vanligste grunnen til at fakturaen bestrides.
- Hvordan prises tilleggsarbeid? — Avklar før du utfører. Et tillegg som først vises på fakturaen, blir sjelden betalt uten kamp.
- Etterkalkyle: den eneste måten kalkylen blir bedre på — Virkelige timer og kostnader mot kalkylen. Det som gjør neste tilbud bedre.
- Endringsordre i entreprisekontrakter — Byggherrens formelle bestilling av en endring — og problemet med alle dem som aldri utstedes.
- Fra befaring til betalt faktura: hele flyten steg for steg — Hele kjeden fra befaring til innbetaling, med papiret som må følge hvert ledd.