Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 9 om tilleggsarbeid og § 32 om prisen.
Kontakt kunden først
Oppdager du under arbeidet et behov for noe utover det som er avtalt, skal du så vidt mulig kontakte forbrukeren og få avklart om arbeidet skal utføres. Det er ikke en høflighetsregel — det er utgangspunktet i loven.
Loven åpner for at arbeid likevel kan utføres uten forutgående kontakt i snevre tilfeller, blant annet når kostnaden er ubetydelig eller når det er nødvendig for å hindre skade. Det er unntak, ikke hovedregel, og de dekker ikke et tillegg på flere titusener fordi det var praktisk å gjøre det med en gang.
Rutinen som gjør tillegg betalbare
Det som skiller en bedrift som får betalt for tillegg fra en som ikke gjør det, er ikke juss, men rutine. Meldingen går ut samme dag: hva som er funnet, hvorfor det må gjøres, hva det koster, og hvor lang tid det tar. Kunden svarer skriftlig, og svaret lagres på jobben.
En melding på telefonen holder fint som skriftlighet. Det viktige er at det finnes en tekst med dato, en beskrivelse og et ja. Da er tillegget en avtale, ikke en påstand.
- Meld funnet samme dag, med bilde når det er mulig.
- Oppgi pris eller anslag, og hva det gjør med fremdriften.
- Få et skriftlig ja før arbeidet starter.
- Fakturer tillegget som egen linje med henvisning til godkjenningen.
Prisen på tillegg skal følge samme logikk som resten
Tillegg prises etter de samme prinsippene som hovedjobben: avtalt timepris og påslag, eller en egen fastpris for tillegget. Det som skaper mistillit er når tillegget plutselig prises høyere enn resten av jobben uten forklaring.
Har du fastpris på hovedarbeidet, si tydelig at tillegget kommer utenfor fastprisen og hvorfor. Det er nettopp fordi kunden trodde alt var inkludert at tillegg blir en tvist — og en setning i forkant løser det som ellers blir en telefonsamtale i sinne to måneder senere.
Vanlige spørsmål
Hva om jeg ikke får tak i kunden?
Da bør du vurdere om arbeidet kan vente. Loven åpner for at nødvendig arbeid utføres i snevre tilfeller, men terskelen er lav for at kunden senere hevder at hun aldri fikk velge.
Er en muntlig godkjenning nok?
Juridisk kan den være bindende, men den er vanskelig å bevise. Send en kort melding i etterkant som bekrefter hva dere ble enige om — da har du dokumentasjonen uten å ha vært formell.
Kan jeg ta betalt for tilleggsarbeid som var nødvendig for sikkerheten?
Nødvendig sikringsarbeid har et bedre grunnlag enn annet tillegg, men det bør fortsatt dokumenteres: hva du fant, hvorfor det ikke kunne vente, og hva du gjorde.
Les videre
- Hva er forskjellen på fastpris og overslag? — Hva et tillegg gjør med en fastpris og med et overslag.
- Hva gjør jeg når kunden nekter å betale? — Udokumentert tilleggsarbeid er den vanligste årsaken til betalingstvist.
- Tilleggsarbeid: slik blir det bestilt, dokumentert og betalt — Varsle før du gjør det, bekreft skriftlig, og fakturer det som egen linje.
- Må prisen fra elektrikeren oppgis med mva? — Til forbrukere skal prisen vises inkludert mva. Til bedrifter er priser uten mva det normale.
- Kan jeg endre prisen underveis? — Ikke ensidig. Endret omfang, sviktende forbehold eller kundens samtykke — ellers står prisen.
- Kan jeg ta bilder på jobb og lagre dem? — Anleggsbilder er dokumentasjon; bilder av mennesker og hjem har egne regler.
Slik gjør Arbeidslink det
I Arbeidslink registreres tillegg på jobben mens montøren står i det, med bilde og beskrivelse, og godkjenningen fra kunden blir liggende sammen med jobben. Når fakturaen lages, følger tilleggene med som egne linjer med sin egen historikk — de blir ikke noe noen må huske på kontoret.