Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om at prisen skal være opplyst eller rimelig, og angrerettloven § 8 om opplysningsplikt før avtale med forbruker.
Hva gebyret faktisk dekker
Kjøring, den tapte produktive tiden hos montøren som avbrytes, koordineringen på kontoret, og en andel av beredskapen som gjør at dere kan rykke ut i det hele tatt. Regn på det, så får du et beløp du kan begrunne. Et gebyr satt etter hva konkurrenten tar, er vanskeligere å forsvare i en diskusjon enn et beløp du kan forklare med kostnadene bak.
Opplys før montøren kjører
Håndverkertjenesteloven § 32 gjør at en pris som ikke er avtalt, må være rimelig, og en pris kunden ikke kjente til, blir alltid en diskusjon. Si beløpet i telefonen, og bekreft det med en kort melding før utrykningen. Det tar tretti sekunder. Ved fjernsalg og avtaler utenfor faste forretningslokaler gjelder dessuten opplysningsplikten i angrerettloven, som omfatter alle kostnader kunden skal betale.
Differensier på tidspunkt
Utrykning innenfor ordinær arbeidstid, på kveld, og i helg eller på helligdag har ulik kostnad for bedriften på grunn av overtidstillegg. Sett tre satser i stedet for én, og gjør dem tilgjengelige for den som svarer telefonen. Da kan kunden ta et informert valg om det haster nok, og bedriften får dekket den faktiske kostnaden i stedet for en gjennomsnittssats som er feil i begge ender.
- Egen sats innenfor ordinær arbeidstid
- Egen sats på kveld og natt
- Egen sats i helg og på helligdager
- Klar informasjon om hva som kommer i tillegg per time
- Unntak for kunder med serviceavtale
Bruk gebyret som et salgsargument
Kunder med serviceavtale kan få redusert eller bortfalt utrykningsgebyr. Det gjør avtalen mer attraktiv og flytter kunder fra tilfeldige utrykninger til en forutsigbar relasjon. Samtidig gir det en tydelig begrunnelse for at gebyret finnes: den som ikke har avtale, betaler for beredskapen når han bruker den, mens den som har avtale, betaler for den gjennom året.
Vanlige spørsmål
Kan vi kreve gebyr hvis kunden ikke er hjemme?
Ja, hvis det er avtalt på forhånd. Et bomtursgebyr som er opplyst ved bestilling, er en del av avtalen. Et gebyr som dukker opp på fakturaen etter en bomtur ingen hadde snakket om, er en ensidig påstand kunden kan bestride.
Hvordan formulerer vi gebyret på fakturaen?
Som en egen linje med tydelig tekst og dato, gjerne med henvisning til at det er avtalt på telefon. Samlelinjer som bare heter tillegg, er den formuleringen som utløser flest telefoner til kontoret.
Les videre
- Akutt oppdrag: slik håndterer du hastesaker uten å miste dagen — Gebyret er prismekanismen bak håndteringen av hastesaker.
- Serviceavtaler: slik bygger du en portefølje med fast inntekt — Redusert gebyr for avtalekunder er et konkret salgsargument.
- Fordele jobber på montørene: slik gjør du det systematisk — Fordeling etter kompetanse, geografi og kunde, uten å skape uunnværlige folk.
- Mål montørene forstår: slik setter du dem uten å skape slurv — Få, påvirkbare og balanserte mål, forklart slik at de styrer riktig atferd.
- Kan elektrikeren ta utrykningsgebyr? — Lovlig og vanlig, men bare når kunden fikk vite om gebyret før elektrikeren rykket ut.
- Prise småjobber: slik unngår du at de spiser opp marginen — Faste kostnader per oppdrag, minstepris, pakkepriser og gruppering.
- Beredskapsavtale for næringskunder: innholdet, prisen og bemanningen — Kunden kjøper responstid. Prisen må dekke vaktgodtgjørelse, arbeidstid og slitasjen på montørene.