Hjemmel og kilde
Prisopplysningsforskriften om prisopplysning for tjenester, og håndverkertjenesteloven § 32 om prisen når annet ikke er avtalt.
Hva gebyret betaler for
Et utrykningsgebyr er ikke betaling for de første minuttene av arbeidet. Det er betaling for tilgjengeligheten: at noen har vakt, at en planlagt jobb hos en annen kunde blir utsatt, og at bilen er utstyrt for å løse et ukjent problem uten å kjøre innom lageret.
Derfor kommer gebyret normalt i tillegg til timepris og materiell, ikke i stedet for. Det er verdt å spørre om nettopp den kombinasjonen når man ringer: kommer gebyret på toppen, eller inkluderer det den første timen?
Kveld, natt, helg og helligdag
Arbeid utenfor ordinær arbeidstid koster mer fordi det koster elektrikerbedriften mer. Montøren har krav på overtidstillegg etter arbeidsmiljøloven og tariffavtalen, og den kostnaden må dekkes inn i prisen.
Satsene varierer mellom bedrifter og er ikke lovregulert overfor kunden. Det som er regulert, er at du skal få vite om dem. Ringer du klokka to på natten og spør om noen kan komme, er det rimelig å spørre hva det koster i samme setning — og en seriøs bedrift svarer på det uten å nøle.
Når du ikke rakk å bli opplyst
Det finnes situasjoner der ingen tenker på pris: det lukter brent, sikringen slår ut gjentatte ganger, og du vil bare ha noen dit. Da er ikke prisopplysningen glemt av vond vilje, men den er fortsatt ikke gitt.
I slike tilfeller faller man tilbake på hovedregelen om gjengs pris. Elektrikeren kan kreve det som er vanlig for en akutt utrykning på det tidspunktet, men ikke mer enn det. Kommer regningen på et nivå du ikke kjenner igjen fra bransjen, kan den bestrides, og da må elektrikeren kunne forklare nivået.
Gebyret når det viser seg å være bagatell
En vanlig irritasjon er at utrykningen ender med at en jordfeilbryter settes på plass igjen på to minutter, og regningen likevel er betydelig. Det oppleves urimelig, men det er ikke urimelig i seg selv: kunden kjøpte tilgjengelighet og fagkunnskap, ikke minutter.
Det elektrikeren derimot bør gjøre, er å bruke besøket til noe. Fant han årsaken til at vernet slo ut, hører det med i rapporten. Fant han ikke årsaken, bør det stå at feilen kan komme tilbake. En utrykning som ender med «det virker nå» og ingen forklaring, er den typen faktura kunder bestrider — og ofte med rette.
Vanlige spørsmål
Kan gebyret kreves selv om feilen ikke ble funnet?
Ja. Gebyret dekker utrykningen, ikke resultatet. Men elektrikeren bør dokumentere hva som ble undersøkt og hva som gjenstår, ellers blir kravet vanskelig å forsvare hvis du bestrider det.
Gjelder utrykningsgebyr også når jeg selv er skyld i feilen?
Ja. Årsaken til feilen påvirker ikke om utrykningen skal betales. Den kan derimot påvirke om et garanti- eller reklamasjonsbesøk er gratis.
Må jeg betale gebyr når elektrikeren kommer tilbake for å rette egen feil?
Nei. Retting av en mangel i elektrikerens eget arbeid skal skje uten kostnad for deg, og det gjelder også reisen og utrykningen som hører til.
Les videre
- Kan elektrikeren ta betalt for befaringen? — Skillet mellom en vurdering på forhånd og et hastebesøk.
- Må jeg betale for timer elektrikeren brukte på å rette egen feil? — Retting av egen feil skal ikke faktureres kunden.
- Utrykningsgebyr: slik innfører du det uten å skape konflikt — Hvordan bedriften innfører og kommuniserer gebyret i praksis.
- Kan elektrikeren ta minstepris for et lite oppdrag? — Lovlig og vanlig, men bare når kunden fikk vite om minstedebiteringen før montøren dro.
- Må jeg betale for feilsøking som ikke fant feilen? — Feilsøking er arbeid som skal betales — men tidsbruken må være forsvarlig og dokumentert.
- Når på døgnet kan elektrikeren jobbe i boligen min? — Avtalefrihet, men husordensregler, politivedtekter og naboloven setter grenser for støyen.