Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 24 om at retting skal skje uten kostnad for forbrukeren, og § 32 om prisen for utført arbeid.
Hva som er retting og hva som er arbeid
Retting er å bringe leveransen opp til det som er avtalt eller fagmessig. Feilkobling, feil dimensjonering, uttak montert på feil vegg i strid med avtalen — alt dette er bedriftens egen kostnad å rette.
Endringer du selv har bedt om, er derimot arbeid. Ombestemmer du deg om plasseringen etter at kursen er trukket, er det tilleggsarbeid, og det betaler du for. Skillet går på hvem som forårsaket at arbeidet må gjøres om.
Det som ofte skjuler seg i timelisten
På regningsarbeid er dette vanskelig å se, fordi timene bare står som timer. En ekstra dag som egentlig gikk med til å rette opp noe som ble gjort feil på tirsdag, ser ut som en helt vanlig dag på fakturaen.
Be derfor om en spesifikasjon som viser hva som ble gjort hver dag. Er det poster du ikke kjenner igjen, eller arbeid som virker gjort to ganger, still spørsmålet. De fleste bedrifter trekker slike timer selv når de blir gjort oppmerksom på det.
- Be om dagvis spesifikasjon på lengre oppdrag.
- Se etter arbeid som er utført to ganger.
- Reise til rettebesøk skal ikke faktureres.
- Materiell som går med til retting, er ikke ditt.
Når det er uenighet om hvem som skapte behovet
Noen ganger er årsaken sammensatt: kunden endret noe muntlig, elektrikeren husket det annerledes, og resultatet måtte gjøres om. Da er dokumentasjonen avgjørende, og den mangler som regel.
Er det store beløp, kan en delt løsning være det fornuftige — dere deler timene som gikk til omgjøringen. Det er ikke en juridisk regel, men det er ofte den løsningen begge kan leve med, og den koster mindre enn en tvist.
Vanlige spørsmål
Kan de fakturere utrykningsgebyr på et rettebesøk?
Nei. Er besøket for å rette en mangel i deres eget arbeid, skal det ikke koste deg noe, heller ikke som gebyr eller reise.
Hva om rettingen krever nytt materiell?
Materiell som går med til å rette en mangel, dekkes av bedriften. Får du samtidig en oppgradering du har bedt om, betaler du for den delen.
Gjelder dette også etter at jobben er avsluttet?
Ja, gjennom hele reklamasjonsfristen. Retting av en mangel skal være kostnadsfri for deg uansett når den oppdages, så lenge du reklamerer i tide.
Les videre
- Må elektrikeren få rette feilen selv? — Rettingsretten og pliktene som følger med den.
- Må jeg få spesifisert regning fra elektrikeren? — Uten spesifikasjon er slike timer usynlige.
- Hva skjer hvis jobben tar lengre tid enn avtalt? — Omgjøringer er en vanlig årsak til at timeforbruket vokser.
- Kan elektrikeren fakturere kjøretid? — Lovlig og vanlig. Det som ikke er greit, er kjøretid som verken er opplyst eller spesifisert.
- Kan elektrikeren ta utrykningsgebyr? — Lovlig og vanlig, men bare når kunden fikk vite om gebyret før elektrikeren rykket ut.
- Kan elektrikeren kreve betalt for å komme og se på reklamasjonen? — Mangel i hans arbeid: gratis. Annen årsak: vanlig oppdrag — og det bør avklares før besøket.