Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 24 om at retting skal skje uten kostnad for forbrukeren, og § 32 om prisen for arbeid som ikke er mangelsutbedring.
Utfallet avgjør hvem som betaler
Det er ikke besøket i seg selv som avgjør, men hva det viser. Er årsaken en mangel han svarer for, bærer han kostnaden. Er årsaken noe annet, har du fått utført feilsøking, og det er arbeid som skal betales.
Det er en fornuftig fordeling. Den gjør at kunder tør å melde fra, og den gjør at bedrifter ikke må ta kostnaden for feil de ikke har forårsaket.
Avklaringen som sparer diskusjonen
Be om at det sies tydelig før besøket: hvis feilen viser seg å ligge hos oss, koster besøket ingenting; viser det seg å være noe annet, faktureres det som feilsøking til denne prisen.
Da vet begge hva som gjelder, og ingen føler seg lurt. En bedrift som ikke vil si dette på forhånd, gir deg et signal om hvordan fakturaen kommer til å se ut.
- Avklar prisen for begge utfall før besøket.
- Be om skriftlig konklusjon om årsaken.
- Er årsaken uklar, be om hva som er utelukket.
Når årsaken forblir uklar
Noen ganger finner ingen svaret på ett besøk. Da er det verken opplagt at bedriften skal bære kostnaden eller at du skal det.
En praktisk løsning mange bruker, er å dele: bedriften tar det første besøket, og videre undersøkelser faktureres. Det er ingen rettsregel, men det er et rimelig kompromiss når begge parter er i god tro — og det holder saken i gang i stedet for å låse den.
Vanlige spørsmål
Kan de fakturere utrykningsgebyr for et reklamasjonsbesøk?
Ikke når det er en mangel i deres arbeid. Da skal verken timer, reise eller gebyr belastes deg.
Må jeg betale hvis de kommer og ikke finner noe?
Hvis besøket var avtalt som betalbar feilsøking og feilen ikke skyldes deres arbeid, ja. Var det avtalt som et reklamasjonsbesøk, nei.
Hva om de nekter å komme uten betaling på forhånd?
Det er en forhandlingssituasjon. Har du en berettiget reklamasjon, kan du sette skriftlig frist og varsle at du bruker en annen for deres regning hvis ingen kommer.
Les videre
- Må jeg betale for feilsøking som ikke fant feilen? — Feilsøking som ikke gjelder egen mangel, er betalbart arbeid.
- Må jeg betale for timer elektrikeren brukte på å rette egen feil? — Kostnadsfri retting er hovedregelen ved egen mangel.
- Hvem betaler når feilen skyldes det gamle anlegget? — Den vanligste grunnen til at besøket blir betalbart.
- Kan elektrikeren ta betalt for befaringen? — Lovlig når det er opplyst før besøket. Et uopplyst befaringsgebyr er vanskelig å kreve inn.