Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om prisen når annet ikke er avtalt og § 5 om å ivareta forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg.
Hvorfor du betaler for tiden
Intermitterende feil er blant det vanskeligste i faget. En jordfeil som bare oppstår når varmekabelen har gått en stund, eller en kontakt som gir utslag i fuktig vær, kan kreve flere besøk å fange.
At feilen ikke ble funnet, betyr ikke at arbeidet var verdiløst. Å utelukke muligheter er en del av metoden, og den neste som kommer, sparer tid på det som allerede er undersøkt — forutsatt at det er skrevet ned.
Det du kan kreve tilbake for pengene
Be om en kort rapport: hva ble målt, hva ble utelukket, hva er den mest sannsynlige årsaken, og hva er neste steg. Det er ikke en urimelig forventning — det er selve produktet du kjøpte.
En faktura for tre timer feilsøking uten et eneste ord om hva som ble gjort, er vanskelig å forsvare hvis du bestrider den. For deg er rapporten også det som gjør at du ikke betaler for de samme undersøkelsene på nytt neste gang.
- Hva ble målt, og med hvilke resultater.
- Hva er utelukket.
- Hva er mest sannsynlig årsak.
- Hva er anbefalt neste steg, og hva koster det.
Grensen for hvor lenge det kan løpe
Elektrikeren skal ivareta dine interesser med tilbørlig omsorg. Det innebærer å si fra når timeforbruket begynner å bli stort i forhold til problemet, og å foreslå et alternativ — for eksempel å skifte en kurs i stedet for å fortsette å lete.
Er det brukt mange timer uten at du ble varslet, er det et argument når du vurderer regningen. Avtal gjerne på forhånd: ring meg når du har brukt to timer, så bestemmer vi om vi fortsetter.
Når feilsøkingen gjelder hans eget arbeid
Er feilen i noe elektrikeren selv har utført, og innenfor reklamasjonsfristen, er situasjonen en annen. Da er feilsøkingen en del av rettingen, og den skal ikke koste deg noe — heller ikke reisen.
Viser undersøkelsen at feilen ikke skyldes hans arbeid, blir det et vanlig oppdrag som faktureres. Det bør sies på forhånd, så du vet hva som gjelder før montøren setter i gang.
Vanlige spørsmål
Kan jeg avtale at jeg bare betaler hvis feilen blir funnet?
Ja, hvis elektrikeren går med på det. Det er en avtale om resultat i stedet for tid, og få tilbyr den, fordi risikoen da flyttes helt over på dem.
Må jeg betale for et nytt besøk når feilen kom tilbake?
Ble feilen erklært utbedret og kommer tilbake, kan det være mangelfull retting — og da skal det ikke koste deg. Var det aldri sagt at feilen var funnet, er det nytt arbeid.
Kan jeg kreve rapporten skriftlig?
Du kan kreve en spesifisert regning som viser arten og omfanget av arbeidet. En kort skriftlig oppsummering er dessuten noe de fleste bedrifter leverer på forespørsel.
Les videre
- Kan elektrikeren ta utrykningsgebyr? — Feilsøking skjer ofte som en utrykning med eget tillegg.
- Må jeg få spesifisert regning fra elektrikeren? — Spesifikasjonen viser hva timene faktisk gikk til.
- Jordfeil: slik feilsøker og dokumenterer du på en måte som kan faktureres — Hvordan et ryddig feilsøkingsoppdrag dokumenteres.
- Kvalifikasjonskrav for å jobbe som elektriker — Fagbrev pluss dokumentert praksis under faglig ledelse før selvstendig arbeid.
- Kan elektrikeren ta betalt for befaringen? — Lovlig når det er opplyst før besøket. Et uopplyst befaringsgebyr er vanskelig å kreve inn.
- Hvem betaler når feilen skyldes det gamle anlegget? — Eieren bærer det gamle anlegget. Elektrikeren svarer for sitt arbeid og for det han ikke varslet om.
- Kan elektrikeren kreve betalt for å komme og se på reklamasjonen? — Mangel i hans arbeid: gratis. Annen årsak: vanlig oppdrag — og det bør avklares før besøket.
- Må elektrikeren gi meg en oppdatert kursfortegnelse? — Ja — en fortegnelse som ikke stemmer etter arbeidet er en mangel, ikke en detalj.