Hjemmel og kilde
Angrerettloven, særlig reglene om opplysningsplikt, angrefristens lengde og utgangspunkt, og unntakene for fullført tjeneste.
Når angreretten slår inn
Angrerettloven gjelder avtaler inngått ved fjernsalg eller utenom faste forretningslokaler. For en elektriker betyr det nesten alltid: avtalen ble inngått hjemme hos kunden etter befaring, eller den ble inngått på telefon eller e-post.
Avtaler inngått i ditt eget butikklokale eller på ditt kontor faller utenfor. Det gjør også helt små avtalebeløp, som loven har et unntak for. Men hovedbildet for en montør er at angreretten gjelder oftere enn den ikke gjør.
Fristen og hva som stopper den
Angrefristen for tjenester er fjorten dager, og den løper fra avtalen ble inngått. Kunden trenger ingen grunn for å angre, og hun skal ikke betale for at avtalen faller bort.
Det finnes et viktig unntak: er tjenesten fullført, og kunden på forhånd har bedt uttrykkelig om at arbeidet starter i angrefristen og erkjent at angreretten går tapt når den er fullført, kan angreretten falle bort. Formkravene her er strenge, og de må oppfylles før arbeidet starter — ikke etterpå.
Konsekvensen av å ikke opplyse
Har du ikke gitt kunden de lovpålagte opplysningene om angreretten, forlenges fristen kraftig — i praksis med opptil ett år. Det betyr at en kunde kan gå fra avtalen lenge etter at jobben er ferdig og fakturert.
Dette er en reell risiko for elektrikerbedrifter som avtaler jobber på kjøkkenbordet uten å tenke på angreretten. Løsningen er enkel og tar to minutter: legg standardopplysningene og angreskjemaet ved tilbudet, hver gang, slik at det aldri blir en vurdering per jobb.
Vanlige spørsmål
Kan kunden angre etter at jobben er gjort?
Er tjenesten fullført etter kundens uttrykkelige anmodning og med korrekt erkjennelse av at angreretten går tapt, faller angreretten bort. Er formkravene ikke fulgt, kan hun angre — og da kan du stå uten betaling.
Får jeg betalt for arbeid utført før kunden angret?
Har kunden uttrykkelig bedt om at arbeidet starter i angrefristen, skal hun betale et forholdsmessig beløp for det som er utført. Uten en slik anmodning står du svakt.
Gjelder angrerett ved akutt utrykning?
Loven gjelder på vanlig måte, men nettopp derfor er anmodningen om oppstart viktig ved hastejobber. Få kundens bekreftelse skriftlig før montøren begynner.
Les videre
- Må jeg opplyse om angrerett i felt? — Selve informasjonsplikten, og hva som må overleveres på stedet.
- Kan kunden avbestille jobben? — Avbestilling gir deg erstatning; angrerett gjør det som regel ikke.
- Har jeg angrerett på en serviceavtale? — Fjorten dager når avtalen ble inngått hjemme hos deg eller på avstand — også for løpende avtaler.
- Angrerett hjemme hos kunden — salg utenom faste forretningslokaler — Angrerett ved avtale inngått hjemme hos kunden, og den snevre 300-kronersgrensen.
- Kan jeg kreve renter av en privatkunde? — Ja — men lovens sats er et tak mot forbrukere, og gebyrene er begrenset.
- Hva sier håndverkertjenesteloven om pris? — Uten avtalt pris gjelder gjengs pris, og et overslag har en lovbestemt overskridelsesgrense.