Hjemmel og kilde
Angrerettloven med kravene til opplysninger ved avtaler utenom faste forretningslokaler og til angreskjema på fastsatt skjema.
Hva som må gis, og når
Kunden skal ha opplysninger om tjenestens hovedegenskaper, den samlede prisen, betalingsvilkår, hvem du er, og om angreretten — hvordan den brukes, hvor lenge den varer, og hva som gjelder hvis arbeidet startes i fristen. Et angreskjema på fastsatt form skal følge med.
Tidspunktet er før avtalen inngås. I praksis betyr det at montøren må ha dette med seg ut, eller at avtalen ikke sluttes på stedet men bekreftes i etterkant med dokumentene vedlagt.
Slik løses det praktisk
Den enkleste løsningen er å gjøre det til en fast del av tilbudsmalen: standardopplysningene og angreskjemaet ligger alltid ved, og kunden aksepterer tilbudet i stedet for å inngå avtale muntlig på stedet. Da er dokumentasjonen på plass uten at noen må huske noe.
Skal arbeidet starte med en gang, trenger du i tillegg kundens uttrykkelige anmodning om oppstart i angrefristen, og ved fullført tjeneste også erkjennelsen av at angreretten da faller bort. Legg begge deler inn som avkrysningspunkter i samme dokument.
- Opplysninger og angreskjema før avtalen inngås.
- På papir eller varig medium — ikke muntlig.
- Egen bekreftelse hvis arbeidet skal starte i angrefristen.
- Ta vare på kundens aksept sammen med jobben.
Hvorfor dette er verdt disiplinen
Bryter du informasjonsplikten, forlenges angrefristen kraftig, og en kunde som blir misfornøyd i ettertid kan bruke den til å gå fra avtalen lenge etter at arbeidet er gjort. Det er en risiko som er helt unødvendig å bære.
Det er også en risiko som rammer skjevt: den treffer bedrifter som gjør mange småjobber hjemme hos folk, altså de fleste elektrikerbedrifter. Rutinen koster ingenting når den ligger i malen — den koster bare når den mangler.
Vanlige spørsmål
Holder det at opplysningene ligger på nettsiden vår?
Nei. Opplysningene skal gis til kunden i en form hun kan lagre og gjengi, ikke bare være tilgjengelige et sted. En henvisning til nettsiden oppfyller ikke kravet.
Kan opplysningene sendes på e-post?
Ja, e-post regnes som varig medium. Det viktige er at de er gitt før avtalen inngås, og at du kan dokumentere når de ble sendt.
Gjelder dette også for bedriftskunder?
Nei, angrerettloven gjelder forbrukere. Men vær oppmerksom på at en enkeltpersonvirksomhet som handler utenfor sin næring, kan være forbruker i lovens forstand.
Les videre
- Gjelder angrerett på håndverkertjenester? — Selve angreretten, fristene og unntaket for fullført tjeneste.
- Hva bør stå i kontrakten med privatkunden? — Opplysningene hører hjemme i samme dokument som resten av avtalen.
- Har jeg angrerett på en serviceavtale? — Fjorten dager når avtalen ble inngått hjemme hos deg eller på avstand — også for løpende avtaler.
- Angrerett ved fjernsalg — avtalen på telefon gir alltid angrerett — Fjernsalg gir alltid angrerett — uten den beløpsgrensen som gjelder ved hjemmebesøk.