Hjemmel og kilde
Angrerettloven § 5 om virkeområde, § 2 bokstav g om unntaket for avtaler under 300 kroner ved salg utenom faste forretningslokaler, og § 21 om angrefristen.
Når salget er utenom faste forretningslokaler
Salg utenom faste forretningslokaler er avtaler som inngås når partene er fysisk til stede samtidig, på et annet sted enn selgerens faste forretningslokale. For en elektriker er dette normalsituasjonen: du er på befaring, dere blir enige, og avtalen inngås i kundens gang. At du har et kontor et annet sted, endrer ingenting — avtalen ble ikke inngått der.
Det gjelder også avtaler inngått rett etter et hjemmebesøk, og avtaler inngått på et sted du har oppsøkt kunden. Angreretten er på 14 dager, regnet fra avtaleinngåelsen for tjenester.
300-kronersgrensen
Angrerettloven § 2 bokstav g gjør unntak fra loven for salg utenom faste forretningslokaler når forbrukerens samlede forpliktelser ikke overstiger 300 kroner. Det er et snevert unntak, og det er verdt å merke seg to ting: det gjelder kundens samlede forpliktelse inkludert alle kostnader, og det gjelder bare denne avtaletypen.
Ved fjernsalg finnes ingen tilsvarende nedre grense. Har du inngått avtalen over telefon eller e-post uten å møte kunden, gjelder angreretten uansett hvor lite oppdraget er. Dette er den enkeltmisforståelsen som oftest gir feil i håndverkeres salgsvilkår.
Arbeid som starter i angrefristen
Vil kunden at arbeidet skal starte før angrefristen er ute — og det vil han som regel — må han uttrykkelig be om det. Ved salg utenom faste forretningslokaler skal anmodningen gis på et varig medium, altså skriftlig i en form kunden kan lagre. En muntlig avtale i gangen holder ikke.
Angrer kunden etter at arbeidet er påbegynt, skal han betale et beløp som står i forhold til det som er levert. Er tjenesten fullført med kundens uttrykkelige samtykke og erkjennelse av at angreretten går tapt ved fullføring, faller angreretten bort etter unntaksbestemmelsen i loven. Uten den erkjennelsen risikerer du å ha utført en jobb du ikke får betalt for.
- Skriftlig anmodning fra kunden om å starte i angrefristen.
- Opplysning om at han må betale for det som er levert hvis han angrer.
- Ved fullføring: uttrykkelig erkjennelse av at angreretten går tapt.
- Ta vare på dokumentasjonen — bevisbyrden er din.
Vanlige spørsmål
Gjelder angreretten når kunden ringte og ba oss komme?
Ja. At kunden tok initiativet endrer ikke at avtalen ble inngått utenom faste forretningslokaler. Unntaket gjelder beløpet, ikke hvem som tok kontakt.
Hva om vi ikke informerte om angreretten?
Da forlenges angrefristen betydelig — loven gir en forlengelse på inntil tolv måneder. Manglende informasjon er derfor en dyr forglemmelse, ikke bare en formfeil.
Les videre
- Angrerett ved fjernsalg — avtalen på telefon gir alltid angrerett — Ved fjernsalg finnes ingen nedre beløpsgrense i det hele tatt.
- Opplysningsplikt — det kunden skal vite før han sier ja — Angrerettinformasjonen er en del av opplysningsplikten før avtale.
- Forskuddsfaktura — hovedregelen, unntakene og a konto — Forskudd i angrefristen gir tilbakebetalingsrisiko.
- Gjelder angrerett på håndverkertjenester? — Ja, ved avtale hjemme hos kunden eller ved fjernsalg — fjorten dager, med opplysningsplikt.
- Har jeg angrerett på en serviceavtale? — Fjorten dager når avtalen ble inngått hjemme hos deg eller på avstand — også for løpende avtaler.
- Kan jeg angre etter at elektrikeren har begynt? — Påbegynt arbeid stopper ikke angreretten. Fullført arbeid med din erkjennelse gjør det.
- Gjelder angreretten når jeg selv tok kontakt? — Initiativet er uten betydning. Det er stedet og formen for avtaleinngåelsen som avgjør.