Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om prisen når annet ikke er avtalt, og § 5 om plikten til å ivareta forbrukerens interesser med tilbørlig omsorg.
Når hentingen hører til jobben
På et ukjent anlegg er det ofte umulig å vite nøyaktig hva som trengs før veggen er åpnet eller skapet er tatt av. Da er turen til grossisten en del av oppdraget, og timene faktureres som arbeid. Alternativet ville vært at montøren tok med hele lageret på befaring, og det ville kostet kunden mer, ikke mindre.
Det samme gjelder når kunden endrer bestillingen underveis. Ber du om en annen bryter enn den som var planlagt, er turen for å hente den en følge av din endring.
Når regningen blir vanskelig å forsvare
Var oppdraget kjent på forhånd, materiellisten klar, og montøren likevel kom uten det han trengte, er situasjonen en annen. Loven pålegger tjenesteyteren å ivareta kundens interesser med tilbørlig omsorg, og det omfatter å planlegge slik at kunden ikke betaler for unødvendig tidsbruk.
Det betyr ikke at hver eneste ekstra tur kan strykes fra fakturaen. Faget har alltid overraskelser. Men to timers henting på et oppdrag som var fullt spesifisert i tilbudet, er et krav elektrikeren bør kunne begrunne, og et kunden har rett til å spørre om.
Hvordan du håndterer det i praksis
Be om spesifisert regning. Står hentingen som egne linjer, kan dere snakke om akkurat de linjene i stedet for om hele fakturaen. Er du uenig, betal det du er enig i og bestrid resten skriftlig med en kort begrunnelse.
Den beste forebyggingen skjer før arbeidet starter. Spør hvordan bedriften fakturerer turer til grossist, og be om beskjed hvis montøren må dra midt i jobben. De fleste sier fra av seg selv, og de som gjør det, får sjelden diskusjonen etterpå.
- Be om spesifikasjon som skiller henting fra montasjetid.
- Betal det ubestridte, bestrid resten skriftlig.
- Avklar praksis for hentekjøring før oppdraget starter.
Vanlige spørsmål
Kan jeg nekte å betale for henting jeg ikke ble varslet om?
Du kan bestride den delen av kravet. Er turen nødvendig for jobben, må den likevel normalt betales, men manglende varsling svekker kravet når tidsbruken var betydelig.
Gjelder det samme når montøren henter deler til flere kunder?
Nei. En tur som dekker flere oppdrag, kan ikke faktureres i sin helhet til hver enkelt kunde. Tiden er brukt én gang og skal fordeles.
Hva om delen viste seg å være feil og han måtte dra igjen?
Da er turen nummer to normalt bedriftens egen kostnad. Kunden skal ikke betale for å rette en feilbestilling som ikke skyldes ham.
Les videre
- Kan elektrikeren fakturere kjøretid? — Hovedregelen for kjøring, som hentekjøring er en variant av.
- Må jeg godta timepris uten tak? — Uenighet om tidsbruk er kjernen i tvister om regningsarbeid.
- Hva gjør jeg når regningen er høyere enn avtalt? — Framgangsmåten når enkelte poster på fakturaen bestrides.
- Må jeg betale for timer elektrikeren brukte på å rette egen feil? — Nei — verken timer, materiell eller reise. Retting av egen feil er bedriftens kostnad.