Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven om forbrukerens krav ved mangel, sammenholdt med § 22 om reklamasjon.
Forholdsmessighet er hele poenget
Tilbakeholdsretten er en sikkerhet, ikke en sanksjon. Kunden kan holde tilbake et beløp som står i forhold til det kravet han har — kostnaden ved å rette feilen, eventuelt et prisavslag.
Er fakturaen på hundre tusen og feilen koster fem tusen å rette, er det ikke grunnlag for å holde tilbake hele beløpet. Det er en helt vanlig kilde til konflikt, og den løses best ved at dere sier det tydelig og saklig, med et konkret anslag for hva rettingen koster.
Slik håndterer dere det
Undersøk kravet raskt. Er det en mangel, avtal utbedring og gjennomfør den — da faller grunnlaget for tilbakeholdet bort, og saken er over.
Er dere uenige, skriv det ned med begrunnelse og legg ved dokumentasjonen fra jobben. Vurder også om dere skal sende deler av kravet til inkasso mens tvistedelen holdes utenfor. Å sende hele beløpet til inkasso når det foreligger en reell innsigelse, er dårlig håndverk juridisk sett og gjør konflikten større.
- Undersøk kravet før dere svarer med krav om betaling.
- Tilby utbedring når det faktisk er en mangel.
- Skill omtvistet og uomtvistet del av fakturaen.
- Dokumentér all kommunikasjon skriftlig.
Ikke bruk dokumentasjonen som pressmiddel
En fristelse i slike saker er å holde tilbake samsvarserklæring og annen dokumentasjon til kunden betaler. Det er en dårlig idé: dokumentasjonen er et sikkerhetsdokument som skal følge anlegget, og å holde den tilbake gjør en pengetvist om til et forhold tilsynsmyndigheten kan ha en mening om.
Lever dokumentasjonen, og forfølg pengekravet gjennom de kanalene som finnes for det. Dere kommer bedre ut av det, både juridisk og i den samtalen kunden senere har med andre om bedriften deres.
Vanlige spørsmål
Kan kunden holde tilbake for noe han ikke har reklamert på?
Tilbakeholdsretten forutsetter et krav som følge av en mangel. Er det ikke reklamert eller påvist noe, mangler grunnlaget.
Løper forsinkelsesrenter på det tilbakeholdte?
Er tilbakeholdet berettiget, er ikke kunden i mislighold for den delen. Er det uberettiget, kan renter påløpe. Det taler for å avklare grunnlaget raskt.
Bør vi stanse videre arbeid?
Ved vesentlig mislighold kan stans være aktuelt, men vurder det nøkternt og gi skriftlig varsel først. Å forlate et anlegg midt i en jobb skaper nye problemer.
Les videre
- Hvem eier dokumentasjonen — kunden eller vi? — Hvorfor dokumentasjonen ikke kan brukes som pressmiddel.
- Reklamasjonsfrist på elektrikerarbeid: hva gjelder? — Reglene som avgjør om kravet i det hele tatt står seg.
- Kan jeg holde tilbake betaling til feilen er rettet? — Ja, men bare et beløp som står i forhold til mangelen — og du må si fra skriftlig hvorfor.
- Hvor mye av regningen kan jeg holde tilbake? — Utbedringskostnaden pluss en margin. For mye tilbakeholdt gjør deg selv til den som misligholder.
- Samsvarserklæring på uferdig anlegg: hva gjør du? — Nei til forskuddssignering. Ja til å erklære for den delen som faktisk er ferdig.