Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon og §§ 24 til 26 om retting, prisavslag og heving.
Meld fra med en gang
Kravet er at du reklamerer innen rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Hva som er rimelig, avhenger av forholdene, men fristen kan aldri settes kortere enn to måneder fra du faktisk ble klar over den.
Det praktiske rådet er likevel enkelt: si fra samme uke. Jo kortere tid som går, jo lettere er det å fastslå årsaken, og jo mindre risiko er det for at feilen har rukket å gjøre skade du selv får ansvaret for.
Slik ser en reklamasjon ut som virker
Den trenger ikke være juridisk. Den trenger å være konkret. Hva ble utført, når, hva er galt, når oppdaget du det, og hva ber du om? Legg ved bilder hvis det lar seg dokumentere visuelt.
Avslutt med en rimelig frist for tilbakemelding, og be om befaring. En reklamasjon som ber om retting, er langt sterkere enn en som bare beskriver misnøye — den setter i gang en plikt hos motparten.
- Hva som ble utført og når.
- Hva som er galt, konkret beskrevet.
- Når du oppdaget det.
- Hva du krever: retting, prisavslag eller annet.
- En frist for svar, og gjerne forslag til befaringstidspunkt.
La ham komme og se
Retting er normalt tjenesteyterens rett først. Det betyr at du skal gi ham anledning til å undersøke og utbedre før du gjør noe annet. Nekter du det, kan du miste kravet ditt.
Det er også fornuftig av en helt praktisk grunn: den som gjorde jobben, vet hvordan anlegget er bygget. En annen elektriker må først finne ut av det, og den tiden ender ofte på en regning noen skal betale.
Når du ikke får svar
Purr skriftlig og sett en ny, konkret frist. Skriv at du vil engasjere en annen for hans regning hvis fristen ikke overholdes. Det er ikke en trussel, det er en varsling som gjør at kravet ditt står støtt hvis du faktisk må gjøre det.
Har du en ubetalt faktura, kan du holde tilbake en del av den som sikkerhet for kravet. Det er ofte det mest effektive virkemidlet du har, og det er lovlig så lenge du holder igjen et beløp som står i forhold til mangelen.
Ta vare på dokumentasjonen
Bilder tatt samme dag, korrespondansen, fakturaen, samsvarserklæringen og eventuelle måleprotokoller. Det er dette som avgjør en sak hvis den går videre til mekling eller forliksråd.
Dokumenter også utviklingen. En feil som blir verre over tid, er lettere å få forståelse for når det finnes bilder fra flere tidspunkter enn når det bare finnes en påstand om at det har blitt verre.
Vanlige spørsmål
Kan jeg klage direkte til montøren som var hos meg?
Du bør sende reklamasjonen til foretaket. Montøren er ikke din avtalepart, og en beskjed til ham personlig risikerer å bli borte hvis han slutter.
Hva om elektrikeren mener feilen ikke er hans?
Be om en skriftlig begrunnelse. Er dere fortsatt uenige, kan en uavhengig fagkyndig vurdering avklare årsaken, og saken kan meldes til det offentlige forbrukerapparatet.
Kan jeg kreve erstatning i samme reklamasjon?
Ja. Har mangelen påført deg et dokumentert tap, kan du kreve det dekket i tillegg til retting. Ta det med i reklamasjonen fra starten.
Les videre
- Må elektrikeren få rette feilen selv? — Rettingsretten er grunnen til at du må gi ham sjansen først.
- Kan jeg holde tilbake betaling til feilen er rettet? — Det mest effektive pressmidlet mens saken pågår.
- Reklamasjon: slik håndterer du kravet fra kunden riktig — Hvordan bedriften er ment å håndtere klagen din.
- Reklamasjon på elektrikerarbeid: plikter og praksis — Melding om mangel ved utført arbeid. Utløser undersøkelsesplikt, ikke automatisk ansvar.
- Hva er reklamasjonsfristen på elektrisk arbeid? — Fem år på varige arbeider, to år ellers — pluss kravet om å si fra innen rimelig tid.
- Må jeg reklamere skriftlig? — Ikke et formkrav, men et beviskrav. Uten dato og innhold står reklamasjonen svakt.
- Hva gjelder når elektrikeren er sendt av forsikringsselskapet? — Selskapet er ofte avtalepart, ikke du. Avklar hvem du reklamerer til før arbeidet starter.