Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon ved mangel, sammenholdt med eiers plikter etter el-tilsynsloven.
Eiers ansvar for anlegget
Den som eier og bruker et anlegg har ansvaret for at det er i forsvarlig stand. Er anlegget gammelt, slitt eller bygget etter tidligere krav, er oppgradering eierens kostnad — også når avviket ble oppdaget av et tilsyn.
Dette er verdt å forklare tydelig for kunder som blir overrasket. Et krav om utbedring er ikke en straff, og det er ikke en regning tilsynet sender. Det er en beskrivelse av hva anlegget mangler for å være trygt, og valget om hvem som utfører arbeidet er eierens eget.
Når det er deres regning
Gjelder avviket noe dere har montert, og er det i strid med kravene som gjaldt da arbeidet ble utført, er det en mangel. Da skal dere rette uten kostnad for kunden, innenfor reklamasjonsfristene.
Er avviket derimot en følge av at kravene er endret etter at arbeidet ble utført, er det ikke en mangel ved deres leveranse. Et anlegg bygget etter datidens krav er ikke feil fordi kravene senere ble strengere — men den distinksjonen må forklares rolig og skriftlig, ellers oppleves den som en bortforklaring.
- Feil i eget arbeid: reklamasjon, deres kostnad.
- Slitasje og alder i anlegget: eiers kostnad.
- Nye krav etter utførelsen: ikke en mangel ved deres jobb.
Håndter samtalen med dokumentasjon
Diskusjonen blir enkel når dere kan vise hva som ble levert og etter hvilke normer. Erklæringen med normhenvisning og utgave, sammen med måleprotokollen, avgjør spørsmålet i de fleste tilfeller.
Uten den dokumentasjonen blir det en diskusjon om hukommelse, og den taper dere som regel — kunden husker at alt skulle være i orden. Det er en av de mest konkrete forretningsmessige grunnene til å levere ordentlig dokumentasjon på hver eneste jobb.
Vanlige spørsmål
Må vi rette gratis hvis kunden valgte en billigere løsning?
Er løsningen lovlig og dokumentert som et valg kunden tok etter råd fra dere, er ikke det en mangel. Er rådet gitt muntlig og ikke dokumentert, står dere svakt.
Kan vi ta betalt for å utbedre andres arbeid?
Ja, det er et vanlig oppdrag. Beskriv tydelig hva som utbedres, og skriv erklæring for det dere selv utfører — ikke for anlegget som helhet.
Hva om kunden krever at vi tar alt fordi vi var sist på anlegget?
Å ha vært sist på et anlegg gir ikke ansvar for alt som finnes der. Vis hva deres oppdrag omfattet, og hva som lå der fra før.
Les videre
- Reklamasjonsfrist på elektrikerarbeid: hva gjelder? — Fristene som avgjør om kravet står seg.
- Kostnad ved DLE-tilsyn: hva må betales? — Hele kostnadsbildet rundt et tilsyn.
- Oppbevaring av samsvarserklæring: hvor lenge? — Hos eier: så lenge anlegget lever. Hos dere: så lenge dere kan bli holdt ansvarlig.
- Oppbevare måleprotokoll: hvor lenge gjelder det? — Følger anlegget hos eier. Hos dere styres tiden av ansvars- og bokføringsfrister.
- Må vi møte opp på tilsyn hos kunden? — Ingen plikt, men ofte klokt. Avklaringer på stedet er billigere enn brevveksling.