Hjemmel og kilde
Lov om Forbrukerklageutvalget om behandling av forbrukertvister, herunder utvalgets myndighet til å treffe vedtak i saker etter håndverkertjenesteloven.
Hvilke saker som hører hjemme der
Forbrukerklageutvalget behandler blant annet tvister etter håndverkertjenesteloven, forbrukerkjøpsloven og avhendingslova. Elektrikeroppdrag for en privatperson faller normalt innenfor.
Det forutsetter at du er forbruker og motparten næringsdrivende. Er du bedriftskunde, eller er motparten en privatperson, hører saken ikke hjemme der — da er forliksrådet veien.
Mekling først
Saken starter med mekling. Mange saker løses der, fordi begge parter får en nøytral gjennomgang av hva som faktisk følger av reglene, og fordi det ofte er første gang noen har satt kravene på papir.
Fører meklingen ikke fram, kan saken bringes videre til utvalget, som treffer et vedtak. Der er behandlingen skriftlig, og det er dokumentene dine som avgjør.
- Skriftlig klage med dokumentasjon.
- Mekling der partene får en nøytral gjennomgang.
- Skriftlig behandling i utvalget hvis meklingen ikke fører fram.
- Vedtak som får virkning som dom hvis det ikke bringes videre.
Hva vedtaket betyr
Et vedtak fra utvalget får virkning som en rettskraftig dom dersom saken ikke bringes inn for tingretten innen fristen på én måned. Det er en reell avgjørelse, ikke en anbefaling.
Det betyr også at motparten kan velge å ta saken videre. I praksis skjer det sjelden i mindre saker, fordi kostnadene ved en rettssak overstiger beløpet det gjelder.
Slik forbereder du saken
Samle alt: avtalen eller meldingene, fakturaen med spesifikasjon, reklamasjonen din, svaret du fikk, bilder, og eventuelle uttalelser fra andre fagfolk. Sett opp en tidslinje.
Skriv kravet ditt tydelig: hva du mener er galt, hvilken regel du bygger på, og hvilket beløp du krever. En sak som er ryddig satt opp, blir behandlet raskere og med bedre resultat enn en samling e-poster uten rekkefølge.
Vanlige spørsmål
Hvor lang tid tar behandlingen?
Det varierer med saksmengden, og du bør regne med flere måneder fra klage til vedtak. Det er en av grunnene til at et forlik underveis ofte er verdt å vurdere.
Kan jeg klage hvis jeg allerede har betalt?
Ja. Du kan kreve tilbake beløp du mener er betalt uriktig. Men posisjonen er sterkere hvis du har bestridt før betaling.
Kan bedriften nekte å delta?
Utvalget behandler saken uansett, og et vedtak kan treffes selv om motparten ikke svarer. Manglende deltakelse hjelper ikke motparten.
Les videre
- Hvor klager jeg på en elektriker? — Oversikten over alle klagesporene og hva de dekker.
- Lønner det seg å gå til forliksrådet mot en håndverker? — Alternativet, med gebyr og en annen saksgang.
- Hvem må bevise at det er en mangel? — Dokumentasjonen avgjør en skriftlig behandling.
- Timelønn og det den faktisk koster arbeidsgiver — Betaling per arbeidet time — og en påslått kostnad langt over selve satsen.