Hjemmel og kilde
Avtaleloven om tilbud og aksept uten formkrav, og angrerettloven om krav til varig medium ved avtaler utenom faste forretningslokaler.
Formfrihet gjelder også digitalt
Det finnes ingen regel som sier at en avtale må inngås på papir. En melding som sier at jobben koster 14 500 kroner inkludert mva, og et svar som sier ja takk, er en avtale om 14 500 kroner.
Det samme gjelder e-post, meldinger i en app og chat på en nettside. Det avgjørende er innholdet og at begge parter har uttrykt seg, ikke hvilken kanal som ble brukt.
Meldingen som varig medium
Ved avtaler inngått hjemme hos kunden eller ved fjernsalg stiller angrerettloven krav om at visse opplysninger gis på papir eller et annet varig medium — altså i en form kunden kan lagre og hente fram igjen uendret.
En SMS eller e-post oppfyller normalt dette, mens en muntlig beskjed i gangen ikke gjør det. Det er en av grunnene til at seriøse bedrifter sender en bekreftelse etter befaring: den løser både avtaleinngåelsen og informasjonsplikten i én operasjon.
Slik ser en melding som holder ut
Den trenger ikke være lang, men den bør svare på fem ting: hva som skal gjøres, hva det koster og om prisen er fast eller et overslag, når det skjer, hva som eventuelt kommer i tillegg, og om det er angrerett.
Ta vare på meldingen til reklamasjonsfristen er ute. Det høres overdrevent ut, men på elektrisk arbeid kan fristen være fem år, og en telefon som er byttet i mellomtiden har tatt med seg beviset.
- Hva som skal gjøres, konkret.
- Pris, og om den er fast eller anslag.
- Tidspunkt for utførelse.
- Hva som kommer i tillegg.
- Angrerett når avtalen inngås hjemme eller på avstand.
Vanlige spørsmål
Er en tommel opp-reaksjon en gyldig aksept?
Den kan være det, hvis sammenhengen gjør det klart hva som ble akseptert. Men det er en dårlig idé å basere en avtale på et symbol — skriv heller ja til dette.
Kan elektrikeren nekte for å ha sendt meldingen?
Meldingen er et bevis som taler for seg. Skjermbilder kan bestrides, men i praksis skal det mye til å komme unna en tydelig melding fra eget nummer.
Hva om avtalen ble endret muntlig etterpå?
En senere muntlig avtale kan endre en skriftlig, men den må bevises. Bekreft endringer i samme kanal som resten, så slipper dere den diskusjonen.
Les videre
- Er et muntlig pristilbud gyldig? — Muntlig binder også, men uten beviset SMS gir deg.
- Må avtalen med elektrikeren være skriftlig? — Om skriftlighet er et krav eller bare en god vane.
- Når er avtalen med elektrikeren bindende inngått? — Når bindingen faktisk inntrer i en meldingsutveksling.
- Hva gjelder når elektrikeren ikke ga noen pris? — Uten avtalt pris gjelder gjengs pris — en reell grense begge parter kan påberope seg.