Hjemmel og kilde
Avtaleloven om tilbud og aksept, og prisopplysningsforskriften om at prisopplysninger til forbrukere skal gis klart og forståelig.
Formfrihet er hovedregelen
Utgangspunktet i norsk avtalerett er formfrihet: en avtale kan inngås muntlig, skriftlig eller gjennom handling. En elektriker som sier at det koster 12 000 kroner, og en kunde som sier ja, har inngått en avtale om 12 000 kroner.
Det finnes unntak der loven krever skriftlighet, men vanlige håndverkeroppdrag er ikke blant dem. Derfor kan ingen av partene si at avtalen ikke gjelder fordi den ikke ble skrevet ned. Det de kan si, er at de husker den annerledes.
Bevisbyrden er ikke nøytral
I forbrukerforhold har den næringsdrivende dokumentasjonsplikt for at prisopplysninger faktisk ble gitt. Han er også den profesjonelle parten, som gjør dette hver dag og har systemene til å skrive det ned.
Det betyr i praksis at uklarhet oftere går ut over elektrikeren enn over kunden. Det er ikke fordi kunden alltid har rett, men fordi den som lett kunne sikret beviset og lot være, bærer risikoen for at det mangler. Motsatt: hevder kunden at det ble lovet en pris ingen andre har hørt, må også han sannsynliggjøre påstanden sin.
Bekreftelsen som løser hele problemet
En SMS etter befaringen er det billigste rettsvernet som finnes. Fire linjer holder: hva som skal gjøres, hva det koster eller hvordan prisen regnes, når det skjer, og om prisen er fast eller et overslag.
Det fine er at bekreftelsen hjelper begge. Elektrikeren får dokumentert at opplysningsplikten er oppfylt. Kunden får svart på hvitt hva han har sagt ja til. Og ingen av dem trenger å huske en samtale fra i mars når fakturaen kommer i juni.
- Hva som skal gjøres, kort og konkret.
- Prisen, og om den er fast, overslag eller timepris.
- Når arbeidet utføres.
- Om noe kommer i tillegg — kjøring, materiell, gebyrer.
Når partene er uenige om hva som ble sagt
Er ingenting skrevet, ser man på det som lar seg etterprøve. Finnes det et anropslogg, en kalenderoppføring, en melding om oppmøtetidspunkt? Stemmer beløpet med elektrikerens vanlige prisnivå på tilsvarende jobber? Har kunden handlet på en måte som tyder på at han trodde prisen var en annen?
Utfallet blir sjelden at den ene får fullt medhold. I praksis ender mange slike saker i et forlik som ligger mellom påstandene, og det er en av grunnene til at begge parter vinner på å bruke to minutter på en melding før arbeidet starter.
Vanlige spørsmål
Kan jeg ta opp samtalen med elektrikeren?
Du kan ta opp en samtale du selv deltar i, til eget bruk. Skal opptaket brukes videre eller deles, kommer personvernreglene inn, og da bør den andre parten være informert.
Gjelder det samme for muntlig avtalt tilleggsarbeid?
Ja, men her er bevisspørsmålet enda skarpere. Uten skriftlig bekreftelse havner tillegget ofte innenfor det opprinnelige overslaget i en tvist.
Les videre
- Er en avtale inngått på SMS bindende? — SMS er både bindende og et bevis — den enkleste løsningen.
- Må avtalen med elektrikeren være skriftlig? — Om skriftlighet er et krav eller bare en god idé.
- Opplysningsplikt — det kunden skal vite før han sier ja — Hvilke opplysninger forbrukeren skal ha før avtalen inngås.
- Tinglysing — kabelen over naboens tomt trenger mer enn en muntlig avtale — Servitutt, rettsvern og tinglysing — og hvorfor muntlige avtaler ryker ved eierskifte.