Hjemmel og kilde
Avregningsforskriften med reglene om måling, avlesning og avregning av forbruk, og NVEs praksis for stipulering og retting.
To regimer
Med fjernavlest måler registreres forbruket automatisk, normalt time for time, og verdiene sendes til nettselskapet uten at kunden gjør noe. Uten fjernavlesning må kunden lese av måleren og melde inn stand, og nettselskapet stipulerer forbruket mellom avlesningene.
De aller fleste anlegg i Norge er i dag fjernavlest. De som ikke er det, er der kunden har fått fritak, eller der målepunktet av tekniske grunner ikke lar seg fjernavlese — typisk anlegg uten dekning.
Stipulering og oppgjøret
Stipulering er et anslag basert på tidligere forbruk. Det er ikke feil i seg selv, men det er et anslag, og differansen mot faktisk forbruk gjøres opp ved neste avlesning. Har forbruket endret seg mye — nytt ladepunkt, ny varmepumpe, utleiedel som står tom — kan differansen bli stor.
For kunder som får en uventet stor regning etter en periode med stipulering, er forklaringen som regel her. Regningen er ikke gal; den er en oppsamlet differanse mellom anslag og virkelighet.
Når målerstanden er feil
Feil oppstår ved feilavlesning, ved forveksling mellom flere målere i samme skap, ved at målerpunkt er koblet til feil kunde, og ved målerbytte der utgående og inngående stand ikke er registrert riktig.
Oppdager du en slik feil på jobb — for eksempel at to leiligheter er byttet om i skapet — skal det meldes til nettselskapet skriftlig, med bilder av målerne, målernummer og standene på tidspunktet. Det er den dokumentasjonen som gjør at feilen kan rettes bakover i tid.
- Fotografer måleren med målernummer og stand.
- Noter dato og klokkeslett.
- Meld skriftlig til nettselskapet.
- Be kunden ta vare på gamle fakturaer i saken.
Målerbytte og nye anlegg
Ved målerbytte skal både gammel og ny stand registreres, slik at forbruket fordeles riktig mellom periodene. Det er nettselskapets oppgave, men det er også en av de vanligste kildene til avregningsfeil.
Ved nye anlegg må målepunktet være opprettet før anlegget settes i drift, ellers kan forbruket havne på feil kunde eller ikke bli avregnet i det hele tatt. Meldingen til nettselskapet er derfor ikke bare en formalitet — den er det som gjør at strømmen faktisk faktureres riktig person.
Vanlige spørsmål
Må kunden lese av måleren selv?
Bare der måleren ikke er fjernavlest. De aller fleste anlegg leses av automatisk. Kunder med fritak eller uten dekning må melde inn stand for å bli avregnet etter faktisk forbruk.
Kan nettselskapet etterfakturere flere år tilbake?
Retting av feilavregning skjer bakover i tid innenfor de fristene som gjelder for slike krav. Er feilen nettselskapets, er det vanlig at det tas hensyn til det i oppgjøret. Dokumentasjon på hva som faktisk sto på måleren er avgjørende.
Les videre
- Avregningsforskriften — regelverket bak målepunktet, målerstanden og fakturaen — Selve regelverket for måling, avregning og fakturering.
- AMS-måler — hva den gjør, hvem som slipper, og porten få vet at de har — Fjernavlesning er grunnen til at manuell avlesning er blitt unntaket.
- Leveringskvalitet — grensene nettet skal holde, og det kunden kan kreve når det ikke gjør det — Måleverdier over tid brukes også til å vurdere spenningskvalitet.
- Berøringsspenning — Spenningen som står over en kropp ved en feil — målet hele sjokkbeskyttelsen sikter mot.