Hjemmel og kilde
Forskrift om leveringskvalitet i kraftsystemet med NVE som myndighet, og kontrollforskriften med ordningen for kompensasjon ved svært langvarige avbrudd.
Spenningsgrensene
Hovedkravet er at spenningens effektivverdi skal holde seg innenfor ti prosent over og under nominell spenning, målt som middelverdi over korte intervaller. For et 230-voltsanlegg gir det et bånd fra rundt 207 til 253 volt.
Forskriften stiller i tillegg krav til andre kvalitetsparametere: spenningssprang, flimmer, overharmonisk forvrengning og usymmetri mellom fasene. Disse er de som gir de vanskeligste feilsøkingene, fordi symptomene hos kunden — flimrende lys, utstyr som slår seg av, elektronikk som havarerer — ikke peker direkte på årsaken.
Avbrudd: kortvarige og langvarige
Forskriften skiller mellom kortvarige avbrudd på inntil tre minutter og langvarige avbrudd over tre minutter. Nettselskapet skal registrere avbrudd i eget system og rapportere til myndighetene, og statistikken brukes både i tilsyn og i den økonomiske reguleringen av nettselskapene.
For kunden er skillet praktisk viktig: gjentatte kortvarige avbrudd kan ødelegge utstyr og stanse produksjon uten å gi rett til noe, mens langvarige avbrudd registreres og kan utløse kompensasjon når de blir svært lange.
- Kortvarig avbrudd: inntil tre minutter.
- Langvarig avbrudd: over tre minutter.
- Nettselskapet skal registrere og rapportere avbrudd.
- Svært langvarige avbrudd utløser kompensasjon.
Kompensasjon ved svært langvarige avbrudd
Ved avbrudd som varer over tolv timer, har sluttbrukere krav på kompensasjon fra nettselskapet etter regler i kontrollforskriften. Ordningen er standardisert, og satsene avhenger av avbruddets varighet.
Kompensasjonen skal i utgangspunktet utbetales uten at kunden må søke, men det forutsetter at nettselskapet har registrert avbruddet riktig for det aktuelle målepunktet. Er kunden sikker på at strømmen var borte lenger enn nettselskapet mener, er det verdt å ta det opp — og da er egne notater med klokkeslett gull verdt.
Feilsøking: er problemet innenfor eller utenfor?
Den praktiske jobben for en elektriker er å avgjøre om årsaken ligger i kundens anlegg eller i nettet. Måling over tid er det som gir svaret, fordi symptomene sjelden opptrer mens du er der.
Er målingene utenfor grensene og anlegget internt er i orden, er saken nettselskapets. Da bør henvendelsen inneholde måledata med tidsstempler, en beskrivelse av symptomene og hva som er utelukket internt. En slik henvendelse blir behandlet; en telefon om at «det flimrer» blir det sjelden.
Skade på utstyr
Har spenningsfeil ødelagt utstyr hos kunden, er det et erstatningsspørsmål mot nettselskapet, og det er en annen vurdering enn selve kvalitetskravet. Nettselskapets ansvar avhenger av årsaken til feilen og av hva som kunne vært forventet.
Dokumentasjonen avgjør: måledata, tidspunkt, hvilke apparater som ble skadet, og en faglig vurdering av sammenhengen. Uten den blir saken en påstand mot en annen, og den taper kunden nesten alltid.
Vanlige spørsmål
Hvor mye kan spenningen variere lovlig?
Hovedkravet er innenfor ti prosent over og under nominell spenning. For et 230-voltsanlegg gir det et bånd fra rundt 207 til 253 volt, målt som middelverdi over korte intervaller.
Får kunden penger igjen når strømmen er borte en hel dag?
Ved avbrudd over tolv timer gjelder en standardisert kompensasjonsordning fra nettselskapet. Satsene avhenger av varigheten, og utbetalingen skal normalt skje uten at kunden må søke.
Kunden mener nettet ødela en varmepumpe. Hva gjør vi?
Dokumenter symptomene, mål over tid, og utelukk feil i kundens eget anlegg. Er målingene utenfor grensene, sendes saken til nettselskapet med måledata og tidsstempler. Erstatningsspørsmålet avgjøres separat fra kvalitetskravet.
Les videre
- Avregningsforskriften — regelverket bak målepunktet, målerstanden og fakturaen — Måling og avregning er den andre halvdelen av kundeforholdet til nettet.
- Tilknytningsplikt — når nettselskapet må si ja, og når det kan la være — Kvalitetskravene gjelder fra anlegget er tilknyttet.
- Spenningsfall — Spenningsfall i eget anlegg er den interne årsaken som må utelukkes.
- Hva gjør jeg når kunden nekter å betale? — Skill mellom glemt, uenig og betalingsudyktig — bare den ene av dem hører til inkasso.
- Måleravlesning — tallet hele strømregningen hviler på — Hvem som leser av hva, når stipulering brukes, og hvordan en feil målerstand rettes.