Hjemmel og kilde
Inkassoloven § 9 om inkassovarsel, inkassoforskriften om purregebyrets øvre grense knyttet til inkassosatsen, og forsinkelsesrenteloven § 2.
Purringen: tidlig, kort og med nytt forfall
Den første purringen kan sendes kort tid etter forfall. Den skal vise opprinnelig fakturanummer, beløp, opprinnelig forfall, påløpt forsinkelsesrente og en ny betalingsfrist. Hold den kort og saklig. Purringer med unnskyldende tone gir kunden inntrykk av at fristen er veiledende. Ett gebyr per purring er tillatt innenfor regelverkets grense, og den grensen er knyttet til inkassosatsen som fastsettes årlig.
Inkassovarselet: formkravene som må sitte
Inkassovarselet skal være skriftlig, det skal tydelig angi at inkasso vil bli iverksatt, og det skal gi minst fjorten dagers betalingsfrist etter inkassoloven § 9. Fristen løper fra varselet er sendt. Varselet er en forutsetning for at inkassosalær senere kan kreves dekket av skyldneren, og et varsel med for kort frist eller uklar ordlyd gjør at hele salæret kan falle bort.
Bygg rutinen så den ikke krever hukommelse
Sett faste dager: forfallssjekk hver mandag, purring til alt som er over fem dager på overtid, inkassovarsel til alt som er over fjorten dager etter purringens nye forfall. Skriv rutinen ned og la den ikke være avhengig av at én person har oversikten. De fleste bedrifter som taper penger på for sen innkreving, har ikke et holdningsproblem, de har et rutineproblem som forsvinner første travle uke.
- Fast ukedag for forfallsgjennomgang
- Automatisk purring med gebyr og rente
- Inkassovarsel med fjorten dagers frist
- Beslutningspunkt: inkasso eller forliksklage
- Egen liste for bestridte krav, som ikke skal til inkasso
Skille bestridte krav ut av rutinen
Et krav kunden har protestert på, skal ikke gå videre i purreløpet automatisk. Sender du et bestridt krav til inkasso, kan det bli avvist som urettmessig inkasso, og du får en ny konflikt oppå den du hadde. Legg innsigelser i et eget spor med kort svarfrist internt, slik at et reelt problem blir behandlet av et menneske og et unnvikende svar ikke stopper hele innkrevingen.
Vanlige spørsmål
Hvor stort kan purregebyret være?
Purregebyr kan kreves innenfor en grense knyttet til inkassosatsen, som fastsettes årlig. Setter du gebyret høyere enn regelverket tillater, gir du kunden en reell innsigelse mot hele kravet og risikerer å måtte behandle saken på nytt.
Må jeg purre før jeg sender inkassovarsel?
Inkassovarselet er det formelle kravet før inkasso, og det kan sendes uten en forutgående purring. I praksis er en purring lurt fordi mange betalingsforsinkelser skyldes glemsel, og et varsel som første kontakt kan skade et kundeforhold du vil beholde.
Les videre
- Ubetalt faktura: slik driver du inn kravet steg for steg — Hele innkrevingstrappen videre når purring ikke gir betaling.
- Betalingsbetingelser: slik setter du dem så du får betalt — Gode betingelser i avtalen gjør purringen enklere å gjennomføre.
- Kan jeg hyre en annen elektriker og sende regningen videre? — Ja, men først etter reklamasjon, frist, purring og varsel. Ellers betaler du selv.
- Slik fakturerer du en privatkunde riktig og lovlig — Forbrukerreglene som gjelder fra prisopplysning til siste purring.