Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven §§ 32 og 36, angrerettloven §§ 8, 20 og 21, og inkassoloven § 9 om inkassovarsel.
Prisen skal være opplyst eller rimelig
Er prisen ikke avtalt på forhånd, setter håndverkertjenesteloven § 32 en ramme: kunden skal ikke betale mer enn det som er rimelig ut fra arbeidets art og omfang. Det betyr at en uklar avtale flytter bevisbyrden til deg. Har du gitt et prisoverslag, gjelder en egen begrensning på hvor mye sluttsummen kan overstige overslaget, og den grensen er streng.
Angreretten du kanskje ikke visste gjaldt
Avtaler som inngås hjemme hos kunden eller over telefon, regnes som salg utenfor faste forretningslokaler eller fjernsalg, og forbrukeren har da fjorten dagers angrerett etter angrerettloven § 20. Skal arbeidet starte innenfor fristen, må kunden uttrykkelig be om det. Har du ikke opplyst om angreretten etter § 8, forlenges fristen kraftig, og i verste fall kan du miste betalingen for arbeid du allerede har utført.
Spesifisert regning er en rettighet
Forbrukeren kan kreve en spesifisert regning som viser hvordan prisen er beregnet, etter håndverkertjenesteloven § 36. Regningen skal gjøre det mulig å bedømme arten og omfanget av det som er utført. Å sende en spesifikasjon på forespørsel er dobbeltarbeid. Å sende den med en gang koster ingenting ekstra og fjerner den vanligste innsigelsen før den oppstår.
Ved forsinket betaling
Forsinkelsesrente kan kreves fra forfall etter forsinkelsesrenteloven § 2. Purregebyr kan kreves innenfor de rammene inkassoregelverket setter, og satsen er knyttet til inkassosatsen som fastsettes årlig. Inkassovarsel skal gi minst fjorten dagers frist etter inkassoloven § 9. Mot forbrukere er både frister og gebyrer regulert, og et gebyr over rammen gir kunden en ny grunn til å nekte å betale.
Vanlige spørsmål
Gjelder angreretten når kunden selv ringte og ba meg komme?
At kunden tok kontakt, opphever ikke i seg selv angreretten ved avtaler inngått hjemme hos ham eller ved fjernsalg. Det trygge er å opplyse om angreretten skriftlig og få en uttrykkelig anmodning om oppstart før fristen er ute.
Kan jeg kreve betaling for arbeid kunden angrer på?
Har kunden uttrykkelig bedt om oppstart i angrefristen og fått riktig informasjon, skal han betale forholdsmessig for det som er utført. Mangler informasjonen, er utgangspunktet langt dårligere for deg, og det er nettopp derfor opplysningen er verdt å ha på plass.
Les videre
- Reklamasjon: slik håndterer du kravet fra kunden riktig — Forbrukerkunder har lange reklamasjonsfrister du må håndtere riktig.
- Purring og inkassovarsel: frister, gebyrer og rutine — Purrerutinen mot forbrukere er regulert på både frist og gebyr.
- Tilleggsarbeid utenfor avtalen: reglene som gjelder — Arbeid ut over det avtalte. Kan utføres og faktureres, men bare på riktig grunnlag.
- Purring — når gebyret er lovlig, og når det bare er en påminnelse — Vilkårene for lovlig purregebyr: skriftlig, 14 dager etter forfall, og maksimalsats.
- Standardvilkår: slik skriver du dem så de faktisk gjelder — Hva vilkårene bør regulere, og hva som ikke kan avtales bort mot forbruker.