Hjemmel og kilde
Forsikringsavtaleloven om meldefrist, selskapets ansvar og foreldelse av forsikringskrav, og alminnelige erstatningsrettslige regler om ansvarsgrunnlag og årsakssammenheng.
Meld tidlig, også når du er uenig
Forsikringsavtaleloven har frister for å melde krav, og selskapet kan bli fri for ansvar hvis kravet meldes for sent. Meld derfor så snart dere blir kjent med forholdet, også når dere mener kravet er grunnløst.
En melding er ikke en innrømmelse. Det er en varsling om at det finnes et krav, og den gir selskapet mulighet til å vurdere saken mens sporene fortsatt finnes. Bedrifter som venter fordi de vil se om det går over, er de som ender med å stå alene når det ikke gjør det.
Ikke erkjenn ansvar
I møte med en opprørt kunde er det naturlig å beklage og love å ordne det. Vær forsiktig med formuleringer som kan leses som at dere erkjenner ansvar for skaden, både muntlig og skriftlig.
Du kan være hyggelig og hjelpsom uten å erkjenne noe: si at dere tar saken alvorlig, at dere melder den til forsikringsselskapet, og at dere kommer tilbake når forholdet er undersøkt. Ansvarsspørsmålet avgjøres av hva som faktisk forårsaket skaden, og det vet ingen på det tidspunktet kunden ringer.
Dokumentasjonen som avgjør
Finn fram alt fra den opprinnelige jobben: tilbud og avtale, timelister, materielluttak, bilder tatt underveis, måleprotokoll fra sluttkontrollen, samsvarserklæring og eventuell korrespondanse med kunden.
Dette er der elektrikerbedrifter enten står sterkt eller står svakt. En dokumentert sluttkontroll med målinger som viser at anlegget var i orden ved overlevering, flytter bevisbyrden. Mangler dokumentasjonen, står påstand mot påstand, og da er utfallet usikkert selv når arbeidet faktisk var riktig utført.
- Avtale, timer og materiell fra det opprinnelige oppdraget
- Bilder tatt underveis og ved ferdigstillelse
- Måleprotokoll fra sluttkontrollen
- Samsvarserklæring med avgrensning av hva den dekker
- All korrespondanse med kunden om jobben
Undersøkelsen og egenandelen
Selskapet vil undersøke årsaken, ofte med egen takstmann eller sakkyndig. Samarbeid, gi tilgang, og la dem gjøre jobben. Ikke gjør endringer på anlegget før undersøkelsen er gjort, med mindre det er nødvendig av sikkerhetsgrunner.
Vær samtidig klar over egenandelen. På mindre krav kan den være så høy at det ikke lønner seg å bruke forsikringen, og da er spørsmålet om dere heller skal løse saken direkte med kunden. Regn på det, men meld likevel kravet — en sak som utvikler seg til noe større, skal være meldt fra start.
Vanlige spørsmål
Bør vi utbedre først og krangle etterpå?
Utbedring av eget mangelfullt arbeid er som regel deres kostnad uansett. Men skjer det som en del av en skadesak, avklar med selskapet før dere gjør noe som fjerner bevis for årsaken.
Hva om kunden krever mer enn skaden er verdt?
Da er det selskapets jobb å håndtere kravet. Det er en av tingene forsikringen faktisk gir: en profesjonell motpart som vurderer kravet, i stedet for at dere forhandler alene med en kunde som er sint.
Kan en skade melde seg mange år etter jobben?
Ja, særlig ved brann- og fuktskader. Det er derfor både dokumentasjonen fra jobben og spørsmålet om hvilken forsikringsavtale som dekker gamle arbeider, er så viktig.
Les videre
- Ansvarsforsikring for elektriker: sum, dekning og unntakene som teller — Dekningen og unntakene som avgjør hva meldingen fører til.
- Reklamasjon: slik håndterer du kravet fra kunden riktig — Mange skadesaker starter som en reklamasjon og bør håndteres deretter.
- Sluttkontroll: slik gjennomfører og dokumenterer du den — Måleprotokollen fra sluttkontrollen er det sterkeste beviset du har.
- Samsvarserklæring: slik skriver du en som faktisk holder — Avgrensningen i erklæringen avgjør hva dere har tatt ansvar for.
- Forsikre verktøy og bil: kravene som avgjør om du får erstatning — Tyveri fra bil er den vanligste skaden, og den der erstatningen oftest blir lavere enn ventet.