Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon og forskrift om elektriske lavspenningsanlegg (fel) § 12 om plikten til å utstede erklæring.
Erklæringen er en del av leveransen
Når en forbruker kjøper elarbeid, kjøper hun ikke bare selve monteringen. Dokumentasjonen som skal følge anlegget er en del av det som er avtalt, uansett om den er nevnt i tilbudet eller ikke, fordi forskriften krever den.
Mangler dokumentasjonen, er leveransen ufullstendig. Praktisk sett betyr det at kunden kan kreve at dere retter det ved å levere dokumentet, og at det ikke koster kunden noe ekstra — det skulle vært med fra starten.
Når arbeidet ble gjort, men erklæringen aldri skrevet
Her må dere være presise. Er arbeidet faktisk utført og verifisert i sin tid, og det bare er selve dokumentet som aldri ble skrevet ut eller levert, kan dere utstede det nå basert på det som ble gjort — og datere det med den datoen dokumentet faktisk lages, med henvisning til når arbeidet ble utført.
Ble verifikasjonen aldri gjort, kan dere ikke skrive erklæringen som om den var det. Da er det ærlige alternativet å tilby en kontroll av arbeidet slik det står i dag, rette eventuelle feil, og utstede erklæring for det som da er utført og verifisert.
- Aldri tilbakedater et dokument.
- Skill mellom når arbeidet ble utført og når erklæringen ble skrevet.
- Manglende verifikasjon løses med en ny kontroll, ikke med en penn.
Kan dere ta betalt for å finne den fram?
Å levere en kopi av dokumentasjon dere skulle levert i utgangspunktet, er ikke et nytt oppdrag. Der bør dere bare sende filen og bruke to minutter på det.
Ber kunden om noe mer — en ny kontroll av anlegget, en tilstandsvurdering eller dokumentasjon på arbeid en annen bedrift har gjort — er det et nytt oppdrag som kan faktureres på vanlig måte. Skriv da tydelig i tilbudet hva kunden faktisk får, slik at ingen tror de kjøper en samsvarserklæring for hele boligen.
Vanlige spørsmål
Kan kunden holde tilbake betaling fordi erklæringen mangler?
Ved en mangel i leveransen kan forbrukeren holde tilbake så mye av betalingen at det sikrer kravet. Manglende dokumentasjon som skulle vært levert, kan være en slik mangel — det enkleste er å levere den.
Hva om bedriften som utførte jobben er nedlagt?
Da finnes det ingen å kreve erklæringen fra. Eier står igjen med å få anlegget kontrollert av en annen virksomhet og dokumentere tilstanden slik den er i dag.
Les videre
- Kunden har mistet dokumentasjonen — hva gjør vi? — Nesten samme situasjon, men der papiret faktisk ble levert.
- Reklamasjonsfrist på elektrikerarbeid: hva gjelder? — Fristene som avgjør hvor lenge krav mot dere kan komme.
- Må samsvarserklæringen sendes til DLE? — Erklæringen leveres eier, ikke til myndigheten — men DLE kan kreve den framlagt.
- Berøringsspenning — Spenningen som står over en kropp ved en feil — målet hele sjokkbeskyttelsen sikter mot.