Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven §§ 39 og 40 om forbrukerens avbestilling og tjenesteyterens krav på erstatning.
Retten til å avbestille
Forbrukeren kan avbestille tjenesten før den er avsluttet. Han trenger ikke oppgi noen grunn, og elektrikeren kan ikke kreve at arbeidet fullføres mot kundens vilje.
Det er en fornuftig regel: å tvinge gjennom en installasjon hos noen som ikke vil ha den, tjener ingen. Prisen for retten er at kunden dekker konsekvensene av at avtalen ble inngått og deretter brutt.
Hva elektrikeren kan kreve
Erstatningen skal dekke det tapet avbestillingen faktisk påfører bedriften. Det omfatter arbeid som allerede er utført, materiell som er kjøpt inn spesielt til jobben og ikke kan brukes til annet, og andre utgifter som er pådratt i tillit til avtalen.
I tillegg kan tapt fortjeneste kreves dersom elektrikeren ikke får fylt tiden med annet arbeid. Det er her de fleste diskusjonene ligger: bedriften må sannsynliggjøre at kalenderen faktisk sto tom, ikke bare at den kunne gjort det.
- Utført arbeid fram til avbestillingen.
- Materiell kjøpt spesielt til jobben, som ikke kan returneres.
- Andre dokumenterte utgifter pådratt i tillit til avtalen.
- Tapt fortjeneste, hvis tiden ikke kunne fylles med annet.
Plikten til å begrense tapet
Elektrikeren kan ikke la tapet bli så stort som mulig. Han har plikt til å begrense det: returnere materiell som lar seg returnere, fylle kalenderen med annet arbeid, og stanse innkjøp så snart avbestillingen er mottatt.
For kunden betyr det at det lønner seg å avbestille tidlig og skriftlig. Jo tidligere beskjeden kommer, jo mindre er tapet — og jo mindre er regningen. En avbestilling dagen før oppstart, etter at hele materiellisten er hentet, er noe helt annet enn en beskjed tre uker i forveien.
Avbestillingsgebyr i vilkårene
Mange bedrifter har standardvilkår med et fast avbestillingsgebyr, gjerne som en prosent av avtalt sum. Det er ikke ulovlig, men det kan ikke settes høyere enn det som er en rimelig dekning av tapet.
Et gebyr som i realiteten gir bedriften mer enn den tapte, kan settes til side. Loven bygger på erstatning for faktisk tap, og et standardvilkår kan ikke fravike forbrukerens rettigheter til ugunst. Ser du et gebyr på hele kontraktsummen ved avbestilling, er det et vilkår du kan bestride.
Avbestilling er ikke det samme som angrerett
De to blandes ofte. Angreretten gjelder i fjorten dager ved avtaler inngått hjemme hos deg eller ved fjernsalg, og gir deg rett til å tre ut av avtalen uten å betale erstatning for tapt fortjeneste. Du betaler bare for det som eventuelt er levert.
Avbestillingsretten gjelder alltid, men koster mer. Er du innenfor angrefristen, er det angreretten du skal bruke — den er billigere for deg. Sjekk derfor alltid datoen for avtaleinngåelsen før du sender beskjeden.
Vanlige spørsmål
Kan elektrikeren kreve hele avtalesummen ved avbestilling?
Nei. Han kan kreve dokumentert tap og tapt fortjeneste, ikke hele vederlaget for arbeid som aldri ble utført.
Må jeg avbestille skriftlig?
Det er ikke et vilkår, men det er sterkt anbefalt. En skriftlig avbestilling fastslår tidspunktet, og tidspunktet avgjør hvor stort tapet blir.
Hva om jeg avbestiller fordi elektrikeren har rotet?
Da er det ikke nødvendigvis en avbestilling, men en heving på grunn av mislighold. Da faller erstatningsplikten bort, men du må kunne vise til det som er misligholdt.
Les videre
- Kan jeg angre etter at elektrikeren har begynt? — Angreretten er ofte den billigere veien ut av avtalen.
- Når kan jeg heve avtalen med elektrikeren? — Heving ved mislighold koster deg ikke erstatning.
- Kan elektrikeren trekke seg fra en jobb han har tatt? — Den motsatte situasjonen, med et annet regelsett.
- Kan kunden avbestille jobben? — Ja, forbrukeren kan avbestille — men du har krav på erstatning for tap og tapt fortjeneste.
- Kan jeg endre bestillingen etter at arbeidet har startet? — Endringer avtales, ikke kreves. Innkjøpt materiell og brukt tid må uansett betales.
- Kan elektrikeren ha egne vilkår som fraviker loven? — Skillet går ved hva som er fellesareal og hva som er andelseierens eget ansvar.
- Hva må jeg betale hvis jeg angrer midt i jobben? — Forholdsmessig for det leverte, ikke tapt fortjeneste. Billigere enn avbestilling.