Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven om forsinkelse på tjenesteyterens side, herunder retten til å kreve oppfyllelse, holde tilbake betaling, heve og kreve erstatning.
Første steg: finn ut hva slags uteblivelse det er
En montør som blir stående i en akuttjobb hos en annen kunde og ringer for å utsette til i morgen, er ikke det samme som et firma som slutter å svare. Det første er en irritasjon; det andre er et kontraktsbrudd i emning.
Ta en telefon og be om en ny, konkret dato. Får du den, bekreft den skriftlig. Får du ingen respons på to forsøk, er du over i neste fase, og da skal alt skrives ned.
Den skriftlige fristen
Send en kort melding eller e-post: du viser til avtalen, konstaterer at oppstart ikke har skjedd, og setter en rimelig frist for at arbeidet skal starte eller bli ferdig. Skriv også hva som skjer hvis fristen ikke holdes — at du da vil heve avtalen og engasjere en annen for hans regning.
Hva som er rimelig, avhenger av jobben. Noen dager for en liten jobb, lengre for et større oppdrag. Poenget er ikke lengden, men at fristen er gitt og kan dokumenteres.
- Vis til avtalen og datoen som ikke ble holdt.
- Sett en konkret dato, ikke snarest.
- Si hva konsekvensen blir hvis fristen brytes.
- Send det skriftlig, og ta vare på svaret.
Når du kan heve og gå videre
Brytes fristen, foreligger det normalt en vesentlig forsinkelse, og du kan heve avtalen. Da er du fri til å engasjere en annen leverandør, og du kan kreve merkostnaden dekket av den første — differansen mellom avtalt pris og det du faktisk må betale.
Har du betalt forskudd, skal det tilbake, fratrukket verdien av det som eventuelt er utført. Er noe arbeid påbegynt, be om dokumentasjon på hva som er gjort, slik at neste leverandør ikke må gjette.
Når det ikke er verdt kampen
Realiteten er at små beløp sjelden lønner seg å forfølge rettslig. Er merkostnaden 3 000 kroner, går tiden din fort med i en prosess som koster mer enn den gir.
Da er de praktiske virkemidlene andre: en saklig, faktabasert omtale, en klage til det offentlige forbrukerapparatet, og at du ikke betaler for noe som ikke er levert. Har du ikke betalt, står du i en langt bedre posisjon enn hvis du har — og det er hovedgrunnen til å være tilbakeholden med forskudd.
Vanlige spørsmål
Kan jeg kreve erstatning for dagen jeg tok fri forgjeves?
Bare hvis du hadde et dokumentert økonomisk tap, som trukket lønn eller tapt oppdragsinntekt. Tapt fritid gir normalt ikke erstatning.
Må jeg gi ny frist, eller kan jeg heve med en gang?
Gi frist. Heving uten forutgående frist er lettere å bestride, og fristen koster deg lite. Unntaket er når det er åpenbart at leverandøren ikke kommer til å oppfylle.
Hva om han møter opp, men uten det som trengs?
Da er oppdraget ikke påbegynt i praksis. Behandle det som en uteblivelse, og be om en ny, konkret dato skriftlig.
Les videre
- Kan elektrikeren trekke seg fra en jobb han har tatt? — Rettsstillingen når leverandøren bevisst går fra avtalen.
- Når kan jeg heve avtalen med elektrikeren? — Vilkårene for heving og hva som skjer etterpå.
- Kan jeg kreve erstatning når elektrikeren blir forsinket? — Hva forsinkelsen gir deg rett til å kreve i kroner.
- Endringsmelding: dokumentet som gjør tillegg betalbart — Skriftlig varsel om arbeid utenfor kontrakten, med pris og konsekvens for frist.