Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 22 om reklamasjon, og bustadoppføringslova § 30 for reklamasjon ved ny bolig, med bustadoppføringslovas garantiplikt ved oppføring av ny bolig.
Garanti og reklamasjonsrett er to ting
Reklamasjonsretten følger av loven eller kontrakten og gjelder uansett hva som er lovet. Garantien er noe du gir frivillig, og den kan for eksempel love raskere responstid, dekning uten diskusjon om årsak, eller utbedring i en lengre periode.
En garanti som er dårligere enn loven, har ingen virkning overfor en forbruker. Skriver du «ett års garanti» på fakturaen, står kundens femårige reklamasjonsrett like fullt ved lag — men mange kunder tror noe annet, og det skaper konflikt.
Garantiplikt ved ny bolig
Ved oppføring av ny bolig for forbruker har entreprenøren en lovbestemt garantiplikt etter bustadoppføringslova, med en garanti i byggetiden og en lavere sats i årene etter overtakelse. Den er ufravikelig, og manglende garanti gir forbrukeren rett til å holde tilbake betaling.
Som underentreprenør i et boligprosjekt merker du dette gjennom kontrakten: hovedentreprenøren viderefører kravene nedover, og da er det din bankgaranti det handler om.
Hva du bør love, og hvordan
En god garanti er konkret: hva den dekker, hvor lenge, hva som er unntatt, og hvordan kunden melder fra. En dårlig garanti er ett ord på fakturaen uten innhold.
Det mest verdifulle løftet er sjelden lengre tid — kunden har uansett fem år. Det er responsen: at du kommer innen et bestemt antall dager. Det er noe kunden faktisk merker, og noe du kan levere.
- Skriv hva garantien dekker, ikke bare hvor lenge den varer
- Definer hva som er unntatt, som slitasje og feil bruk
- Lov responstid heller enn ekstra år
Garantiarbeid koster mer enn du tror
En garantitur er sjelden bare en time. Den er kjøring, en montør ute av produksjon, materiell og administrasjon — og den faktureres ingen. For bedrifter med mye boligarbeid er dette en post som fortjener egen registrering.
Før garantitimer på et eget prosjekt eller en egen art. Da kan du regne på hvor mye det faktisk koster, hvilke jobbtyper som kommer tilbake, og om kalkylen på de jobbene er riktig.
Vanlige spørsmål
Kan vi begrense ansvaret til ett år med en garanti?
Nei, ikke overfor en forbruker. Reklamasjonsretten er ufravikelig, og en garanti som gir mindre enn loven, har ingen virkning på kundens rettigheter.
Hva dekker leverandørens garanti på utstyret?
Normalt bare produktet, ikke arbeidet med å bytte det. Det er en vanlig kilde til tap: kunden får et nytt armatur gratis, mens du dekker montasjen selv.
Les videre
- Reklamasjonsperiode etter overtakelse — Den lovbestemte perioden garantien kommer i tillegg til.
- Sikkerhetsstillelse i entreprisekontrakter — Garantiplikten ved boligoppføring stilles som bankgaranti.
- Garantibefaring etter overtakelse — Befaringen mot slutten av garantitiden, der punktene samles opp.
- Garantiavsetning: slik regner du med reklamasjonene på forhånd — Hvordan garantikostnaden håndteres i regnskapet.