Hjemmel og kilde
Inkassoloven § 10 om betalingsoppfordring og §§ 8 og 17 om god inkassoskikk og erstatning for inndrivingskostnader, med inkassoforskriften om salærsatser.
Hva den må inneholde
Betalingsoppfordringen skal opplyse om kravets grunnlag og størrelse, om at inkasso er iverksatt, og om hvilke kostnader som påløper hvis kravet ikke betales. Den skal gi en ny betalingsfrist, og den skal opplyse skyldneren om adgangen til å bestride kravet.
Innholdskravene er utformet for å beskytte skyldneren, og de er derfor strenge. En betalingsoppfordring som ikke oppfyller kravene, gir ikke grunnlag for å kreve fullt salær, og en klage til Finanstilsynet eller Inkassoklagenemnda kan bli utfallet.
Kostnadene som legges til
Salæret bygger på inkassosatsen som fastsettes årlig og trappes opp etter kravets størrelse og hvor langt saken har kommet. Kostnadene kommer i tillegg til hovedstolen og til forsinkelsesrenten, og kan raskt bli betydelige på små krav.
For bedriften betyr det at valget om å sende til inkasso bør vurderes mot kravets størrelse og mot relasjonen til kunden. På små beløp kan salæret oppleves som uforholdsmessig av kunden, selv når det er fullt lovlig, og det er verdt å ha tenkt på før saken sendes.
- Salærene følger inkassosatsen og trappes opp etter beløp og fase.
- Renten løper videre parallelt med inndrivingen.
- Bestrider skyldneren kravet, stanser det ordinære inkassoløpet.
Når kravet bestrides
Kommer det en innsigelse mot kravet, kan saken ikke drives videre som et alminnelig inkassokrav. Da må uenigheten avklares, enten i minnelighet, i forliksrådet eller for domstolene, avhengig av beløp og kompleksitet.
For en håndverksbedrift betyr det at underlaget må være i orden fra begynnelsen: avtalen, endringsmeldingene, timelistene og den spesifiserte regningen. Et krav som ikke kan dokumenteres, taper man ikke bare i inkasso — man taper det også i forliksrådet.
Vanlige spørsmål
Kan vi sende betalingsoppfordring selv?
Egeninkasso er mulig innenfor inkassolovens rammer, men reglene om innhold, frister og god inkassoskikk gjelder fullt ut. De fleste bedrifter bruker et inkassobyrå fra dette steget, nettopp fordi formkravene er strenge.
Hva skjer hvis kunden bestrider kravet?
Da stanser det ordinære inkassoløpet, og uenigheten må avklares. Neste steg er normalt forliksrådet. Underlaget for kravet — avtale, endringer, timelister og spesifisert regning — blir da avgjørende.
Les videre
- Inkassovarsel: siste steg før saken går videre — Varselet må være sendt før betalingsoppfordringen kommer.
- Regningsarbeid: timer og materiell, dokumentert — Bestridte krav står og faller på det spesifiserte underlaget.
- Hva er en betalingsoppfordring? — Inkassatorens formelle brev etter at inkasso er satt i verk — ikke det samme som varselet.
- Arbeid under spenning: hva innebærer AUS? — Unntaket fra spenningsløs-regelen, med egne krav til opplæring, metode og utstyr.