Hjemmel og kilde
Markedsføringsloven om markedsføring mot forbrukere, og angrerettloven §§ 8 og 20 om opplysningsplikt og angrerett ved salg utenfor faste forretningslokaler.
Svartid slår markedsføring
De fleste privatkunder kontakter to til tre elektrikere og velger den som svarer først med noe konkret. En ubesvart telefon på formiddagen er et tapt oppdrag, uansett hvor god hjemmesiden er. Sett opp en rutine for at henvendelser besvares samme dag, også når alle er i felt. Det er billigere enn all annonsering, og det er den ene endringen som gir størst effekt i privatmarkedet.
Kanalene som gir oppdrag
Anbefalinger fra tidligere kunder, søk på nett når folk har et konkret behov, lokal synlighet gjennom bil og arbeidsplass, samarbeid med rørleggere, snekkere og eiendomsmeglere, og eksisterende kunder som ikke vet hva mer du kan levere. De fem kildene dekker det meste. Betalte annonser fungerer best på konkrete tjenester med tydelig behov, ikke på generell merkevare for et lokalt firma.
- Anbefalinger og omtaler fra tidligere kunder
- Synlighet i søk på konkrete tjenester
- Samarbeid med andre håndverkere
- Bil, arbeidstøy og ryddig arbeidsplass
- Mersalg til kunder du allerede har
Ha det formelle på plass først
Markedsfører du mot forbrukere, gjelder markedsføringsloven, og priser du oppgir skal være reelle og fullstendige. Ved avtaler inngått hjemme hos kunden eller ved fjernsalg gjelder opplysningsplikt om angrerett etter angrerettloven § 8. Har du et standardtilbud med pris på nett, må det være tydelig hva som inngår. Dette er ikke bare regelverk: uklare priser gir bestridte fakturaer og dårlige omtaler.
Ikke fyll kalenderen med feil oppdrag
Flere henvendelser er bare en fordel hvis du kan velge. Regn på hvilke privatoppdrag som faktisk er lønnsomme: korte oppdrag med lang kjøring er ofte tapsjobber selv med god timepris. Sett en minstepris, gruppér oppdrag geografisk, og pakketér de vanligste tjenestene. Da blir økt pågang til bedre resultat i stedet for til flere timer med samme bunnlinje.
Vanlige spørsmål
Lønner det seg å være på anbudsportaler for privatmarkedet?
De gir volum, men også priskonkurranse mot bedrifter med lavere kostnader. Regn på hva et oppdrag derfra faktisk gir i dekningsbidrag etter kjøring og tilbudsarbeid, før du bygger driften på kanalen.
Hvor viktig er hjemmesiden?
Den må finnes, vise hva du gjør, hvor du jobber og hvordan man får tak i deg, og den må fungere på telefon. Utover det er svartid og omtaler viktigere enn design for de fleste lokale elektrikerbedrifter.
Les videre
- Omtaler fra kunder: slik ber du om dem uten å være påtrengende — Anbefalinger er den viktigste kilden til nye privatkunder.
- Prise småjobber: slik unngår du at de spiser opp marginen — Flere småoppdrag er bare lønnsomt hvis de er riktig priset.
- Internkontroll fra null: slik bygger du et system som brukes — De åtte kravene, hvilke som må være skriftlige, og rekkefølgen som virker.
- Vekst i elektrikerbedriften: slik forbereder du deg på den — Hva som knekker først, rutinene som må være på plass, og finansieringen.
- Ubesvart tilbud: slik følger du opp uten å mase — Timing, formulering og hva du lærer av dem som takker nei.