Hjemmel og kilde
Håndverkertjenesteloven § 32 om prisopplysning, og angrerettloven § 8 om opplysningsplikt ved avtaler inngått hjemme hos forbrukeren.
Regn på hva tilbudsarbeidet koster
Kjøring, tid på stedet, tid til å skrive tilbudet, og oppfølging. For et vanlig boligoppdrag er det gjerne to til tre timer. Med en treffprosent på en av tre, betyr det at hver vunnet jobb bærer kostnaden for tre befaringer. Det er en kostnad som må være med i prisen din, og den er nettopp grunnen til at treffprosent er et nyttig tall å måle.
Når befaringen bør være gratis
Når oppdraget er stort nok til at investeringen forsvarer seg, når kunden er en eksisterende kunde, eller når befaringen samtidig er et salgsmøte for noe større. Gratis befaring er et markedsføringsvirkemiddel, og det er helt legitimt så lenge det er en beslutning og ikke en vane. Problemet oppstår når alle befaringer er gratis, også de som åpenbart ikke fører til noe.
Slik tar du betalt uten å miste jobben
Si det ved første kontakt: befaringen koster et fast beløp, og beløpet trekkes fra hvis oppdraget bestilles. Da betaler kunden bare for befaringen hvis han velger noen andre, og det oppleves som rimelig. Modellen siler dessuten bort dem som samler inn fem tilbud for moro skyld, og den bruker du tiden din bedre på. Vær tydelig på beløpet før du kjører, ikke etterpå.
Erstatt befaringen der du kan
Mange småoppdrag kan prises på grunnlag av bilder og noen spørsmål, eller på en fast pakkepris med forutsetninger. Da slipper du kjøreturen helt. Vær tydelig på hvilke forutsetninger prisen bygger på, og på hva som skjer hvis forholdene på stedet er annerledes. Det er samme mekanisme som i et vanlig tilbud, bare uten at du har brukt to timer på å komme dit.
Vanlige spørsmål
Kan jeg fakturere befaring hvis kunden ikke bestiller?
Ja, hvis prisen for befaringen er avtalt på forhånd. Uten en slik avtale er utgangspunktet at befaringen var en del av salgsarbeidet, og en faktura i etterkant vil normalt bli bestridt med god grunn.
Hva om kunden bruker tilbudet mitt til å forhandle med andre?
Det skjer, og det er en av grunnene til å holde tilbudet konkret på omfang og forutsetninger uten å levere en fullstendig prosjektering gratis. Detaljert prosjekteringsarbeid bør være et betalt oppdrag i seg selv.
Les videre
- Slik gjennomfører du en befaring som gir riktig tilbud — Er befaringen først bestilt, skal den gjennomføres skikkelig.
- Ubesvart tilbud: slik følger du opp uten å mase — Treffprosenten avgjør hvor mye gratis befaring koster deg.
- Må jeg betale for et tilbud jeg takket nei til? — Selve tilbudet er gratis. Bestilt befaring, utredning eller prosjektering er det ikke.
- Kan elektrikeren kreve betalt for å komme og se på reklamasjonen? — Mangel i hans arbeid: gratis. Annen årsak: vanlig oppdrag — og det bør avklares før besøket.
- Kan elektrikeren ta betalt for befaringen? — Lovlig når det er opplyst før besøket. Et uopplyst befaringsgebyr er vanskelig å kreve inn.