Hjemmel og kilde
Inkassoloven § 9 om varsel før inkasso og § 10 om betalingsoppfordring fra inkassator.
Hva varselet må inneholde
Inkassovarselet skal være skriftlig, det skal identifisere kravet med beløp og grunnlag, og det skal gi en betalingsfrist på minst 14 dager. Det skal fremgå at kravet vil bli sendt til inkasso hvis betaling ikke skjer innen fristen. Varselet kan sendes tidligst etter at kravet er forfalt.
Er kravet delvis betalt eller delvis bestridt, må varselet gjelde det beløpet som faktisk kreves. Et varsel på hele det opprinnelige beløpet når kunden har betalt halvparten, er både uryddig og egnet til å svekke posisjonen din hvis saken går videre.
Etter varselet
Betales ikke kravet innen fristen, kan saken sendes til inkasso. Inkassator sender da en betalingsoppfordring etter inkassoloven § 10, med ny frist på minst 14 dager, og det er fra dette punktet salærene begynner å bygge seg opp for skyldneren.
Salærene er regulert og trappes opp etter kravets størrelse og hvor langt saken har kommet. Poenget for deg som kreditor er at prosessen skal følge trinnene. Hopper du over et trinn, kan kostnadene ikke veltes over på skyldneren, og du sitter igjen med dem selv.
Omtvistede krav skal ikke til inkasso
Har kunden innsigelser mot kravet — han mener arbeidet var mangelfullt, prisen ble høyere enn avtalt, eller han bestrider at det er bestilt — er kravet omtvistet. Omtvistede krav hører ikke hjemme i inkassoapparatet. God inkassoskikk krever at inndrivingen stanses, og saken må avklares på annen måte, i praksis i forliksrådet.
Det er derfor svaret på en reklamasjon aldri bør være å sende kravet videre. Er uenigheten reell, koster inkassoveien deg mer tid enn en avklaring, og du risikerer i tillegg å tape på formaliteter i stedet for på realiteten.
Vanlige spørsmål
Kan purring og inkassovarsel være samme brev?
Et brev kan fungere som begge deler hvis det oppfyller kravene til inkassovarsel, inkludert 14-dagersfristen og opplysningen om at kravet går til inkasso. Antallet gebyrbelagte henvendelser er uansett begrenset.
Hva om kunden bestrider kravet etter at varselet er sendt?
Da er kravet omtvistet, og inndrivingen skal ikke fortsette som inkassosak. Avklar innsigelsen, og bring saken inn for forliksrådet hvis dere ikke blir enige.
Les videre
- Purring — når gebyret er lovlig, og når det bare er en påminnelse — Purringen kommer først, og gebyrreglene henger sammen for begge.
- Reklamasjonsfrist — hvorfor elektriske anlegg som regel har fem år — En reklamasjon gjør kravet omtvistet og stopper inkassosporet.
- Når kan jeg sende inkassovarsel? — Etter forfall, skriftlig, med minst fjorten dagers frist i varselet.
- Hva er en betalingsoppfordring? — Inkassatorens formelle brev etter at inkasso er satt i verk — ikke det samme som varselet.
- Tap på krav — vilkårene for å korrigere merverdiavgiften — Når tapet regnes som konstatert, og hvorfor uenighet ikke gir korrigering.
- Hva skjer når jeg bestrider og kravet går til inkasso? — Omtvistede krav skal ikke inndrives. Send innsigelsen til inkassoselskapet og be om stans.